从“窗口里”走向“屏幕前”

“直播间的家人们，新政务大厅已于11月3日正式启用，40家入驻单位、126个服务窗口，涵盖政务服务事项855项，大家一起跟着镜头‘云打卡’，看看都有哪些业务可以办理、怎么办理……”近日，河津市政务服务中心“耿小二政务直播”新址专场开播，主播带领网友在“云端”探访政务大厅，实时解答网友在评论区提出的各类问题，弹幕互动区十分热闹。

今年以来，河津市政务服务中心深耕“政务+直播”新模式，以“耿小二”服务品牌为核心，将政策解读、业务咨询、大厅导览搬上“云端”，让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号落地为实效，构建起高效透明、双向互动的政务服务新格局。

政务服务直播的核心，是打破信息壁垒、精准对接需求。河津市政务服务中心聚焦群众和企业办事的高频热点事项，精心梳理直播主题清单，涵盖大学生就业创业补贴申领、医保社保缴费、住房公积金提取、企业注册登记等重点领域，实现政策宣传“精准滴灌”。直播中，业务骨干化身“政务主播”，摒弃晦涩的专业术语，用通俗易懂的“家常话”解读政策条文，把复杂的办事指南转化为“一看就懂、一学就会”的实用技巧。针对网友实时提出的个性化问题，主播现场答疑；无法及时解决的则记录在册，由专人对接相关科室持续跟进，形成“直播解答—分类交办—限时反馈—回访评价”的闭环机制。

“之前办理企业注销，不知道要带什么材料，跑了两趟都没办成。看了直播后提前准备齐全，一次就办完了。”市民张先生的感受，正是政务直播破解“办事难、办事慢、办事繁”的生动写照。借新政务大厅投用契机，河津市政务服务中心特意推出“云游大厅”系列直播，主播带领网友沉浸式探访智能导办区、一窗通办窗口、24小时自助服务区等功能区域，详细介绍“六免服务”“容缺受理”“邮寄送达”等便民举措，让群众未进大厅先明流程。同时，在直播过程中同步推送线上办事平台操作指南，引导群众“掌上办、网上办”。

从“单向传达”到“双向互动”，政务直播不仅畅通了政策宣传渠道，还搭建起政企民沟通的“连心桥”。河津市政务服务中心通过分析直播间留言数据，精准捕捉群众诉求痛点，及时优化调整服务流程。针对老年人、残疾人等群体，在直播中重点推介人工帮办、上门服务等特色举措；围绕优化营商环境，开设企业开办专场、政策解读专场，累计为1000余户市场主体精准推送惠企政策，助力企业尽享改革红利。截至目前，“耿小二政务直播”已累计开播12场，单场最高观看人数4000余人次，互动问答量3000余条，政策普及覆盖群众超3.6万人次，群众满意度持续攀升。

从线下窗口到线上直播间，改变的是服务形式，不变的是为民初心。河津市政务服务中心以数字化为翼，为政务服务提质增效注入强劲动力，让“耿小二”这一服务金招牌在创新实践中愈发鲜亮，持续厚植群众与企业的获得感、幸福感、满意度。该中心负责人表示，将持续深化“政务+直播”融合模式，紧扣新政务大厅功能升级契机，精心策划更多场景化直播、部门联合直播，推动政务服务从精准对接向精细供给升级，让便民利企的服务更有温度、更合心意。

（史甜甜）