​“红绶带”提升政务服务

“您好，您需要办理什么业务？”“我想办房产证。”

“来，您把您的资料给我，给您复印一下，然后您上去办理就行。”

11月18日，家住永济市城西街道河东公馆的胡女士来办理房产证，一进门就感受到“红绶带”的热情。

今年以来，永济市行政审批服务管理局紧扣企业群众办事需求，以“主动、全程、延伸”为服务核心，通过优化服务流程、前移服务端口、拓展服务场景，着力打造一对一主动问询“红绶带”全程帮办服务模式，积极构建“群众办事有人帮办、企业开办有人指导、企业投资有人代办”的全方位、立体化政务服务体系。

坚持“三措”联动，打造全流程便民服务新体系。为解决政务服务中“人等服务”的被动局面，该局以“红绶带”服务为抓手，整合主动问询、帮办代办、上门服务三大核心举措，构建全链条服务新模式，实现服务精准触达、高效响应。在永济市政务大厅内各楼层安排“红绶带”服务工作人员，工作人员办事群众进入大厅后，第一时间主动上前问询，快速掌握群众办事需求，实时提供办事指引、材料预审服务，将问题解决在办事起步阶段，彻底消除“办事不知道找谁”的困扰。“红绶带”服务涵盖咨询引导、材料填报、业务协办等全流程帮办服务。针对简易事项，在导服区直接协助群众当场办结；针对老年人、孕妇等特殊群体，提供从取号、填表到业务办理的全程陪同代办服务,减少办理时间；对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，通过预约方式提供上门办事服务；对于重点建设项目，变“企业跑审批”为“政府送服务”，通过审批服务专班，主动送政策、送服务上门，全力以赴加快手续办理速度。

坚持民本导向，践行以人民为中心的发展思想。“红绶带”服务通过精准对接需求、优化服务供给，有效破解了以往办事“摸不着门、找不对人、跑多次腿”的难题。“红绶带”服务直面企业群众在办事过程中遇到的各类问题，用主动、精准、贴心的服务，有效弥合了服务供给与群众需求之间的缝隙，极大地提升了群众的获得感和满意度。“红绶带”服务模式以主动式、管家式的服务，提前介入企业开办、项目审批等环节，精准指导材料准备、全程协办业务流程，大幅压缩企业群众办事时间与成本，推动永济市营商环境持续优化。“红绶带”服务模式通过重塑服务流程、前移服务端口，将政务服务直接送达企业群众手中，推动政府角色从“管理者”向“服务者”转变，为深化“放管服”改革、加快政府职能转变提供了有力支撑。

坚持多维发力，推动“红绶带”服务持续深化。为保障“红绶带”服务模式持续发挥实效，该局从机制建设、成效巩固、短板补齐三方面发力，推动服务标准化、规范化、品牌化发展，确保服务质量不打折、群众企业真受益。健全保障机制，建立每日早夕会、楼层组长负责制等工作机制，完善“红绶带”“6648”“6146”工作标准，定期组织开展业务知识、服务礼仪、政策法规培训，确保每一名“红绶带”专员都成为“业务通”“贴心人”。自“红绶带”服务推行以来，今年共为办事群众提供政策咨询十万余次，免费协助复印资料4万余次，开展一对一全程帮办服务1331次，收到运城市级“12345”政务便民热线转办表扬工单38次，赢得群众口碑。

谈及下一步工作计划，永济市行政审批服务管理局相关负责人表示，将持续深化“永心办”政务服务品牌建设，以更高标准、更实举措优化“红绶带”服务，推动政务服务效率与群众满意度双提升，为建设“幸福家园·平安永济”提供坚强政务服务保障。

记者  郭 华