三门峡市多措并举提升出租汽车服务水平

本报讯（记者师宝华）今年以来，市交通运输局紧紧围绕提升出租汽车服务水平、维护乘客合法权益的目标，精心组织、系统推进服务质量提升行动，取得了阶段性明显成效。

强化教育培训，压实企业主体责任。通过召开企业负责人座谈会、开展专项约谈、实行投诉情况半月通报、召开现场会等方式，深入传达专项整治要求，督促企业切实履行管理职责。完善投诉及违法行为信息共享机制，确保驾驶员资格证扣分数据及时准确更新，推动形成长效管理机制。

健全诚信体系，激发争先创优活力。坚持企业与驾驶员同步检查、同步处罚原则，对管理责任落实不到位的企业，采取约谈负责人、扣减年度考核分数等措施。全面推行“文明运营承诺书”制度，督促驾驶员做到仪表整洁、持证上岗、文明用语、规范行车。创新实施巡游出租车星级服务评定，每月动态调整车辆顶灯星级，目前，已评定五星车辆542台、四星车辆30台、三星车辆15台、二星车辆5台，有效激发驾驶员“学先进、创优秀”的内生动力。

深化部门协同，构建联动监管格局。积极构建与公安交管部门的协同治理体系，搭建跨部门信息共享与业务协同平台。持续开展常态化联合执法，严密布控区域运输市场监管防线，有效阻断非法营运车辆跨区域流动，提升整体治理效能。

聚焦重点区域，严查违法行为。在高铁站、火车站、商圈等客流密集区域设立固定检查岗，实施每日8时至22时不间断巡查，配合网格化流动巡查，重点打击拒载、议价、绕道、违规使用计价器等四类高频违法行为，已立案查处违规运营车辆31台次，对62名违规驾驶员实施从业资格证扣分处理。同步开展无证网约车、“黑车”专项整治，查扣非法营运车辆13台，妥善处理各类维权诉求18件。9月份，我市出租汽车“双合规”率位居全省第一。