绛县铁指社区把服务做到居民心坎上

□记者 景斌

从错时入户精准宣传反诈知识，到闻讯即动快速处置安全隐患，再到紧急协调化解居民出行难题……近段时间，绛县铁指社区工作人员以“夜班岗”守护社区平安、用“铁脚板”走出服务温度，在点滴细节中蹚出基层治理新路。

错时入户，暖心！

“您好，我们是铁指社区工作人员，利用晚上时间过来做个信息核对，再跟您讲讲最新的诈骗手段……”晚上7时许，绛县铁指社区工作人员小侯、小闫、小蔡敲响了一户居民的家门。

夜幕降临，华灯初上。当大多数居民结束一天的工作回到家中享受温馨时光时，铁指社区的工作人员却开始了特殊的“晚班”工作。

为进一步提高信息采集效率、扩大反诈宣传覆盖面，切实解决居民工作日白天无人在家的“时间差”难题，连日来，铁指社区工作人员主动调整工作节奏，利用傍晚及夜间居民下班在家的时间，加班加点开展入户信息核查更新与面对面反诈宣传活动。这种错时入户的方式，避免了以往“跑空”的尴尬。

“白天我们要上班，家里没人，现在晚上加班过来，我们肯定积极配合。”刚下班回家的张先生对社区人员的到来表示理解和支持。

入户过程中，社区工作人员不仅耐心细致地核对，更新人口、房屋等基础信息，确保数据准确鲜活，更将反诈宣传作为重中之重，用通俗易懂的语言向居民揭露诈骗套路，讲解防范要点，并指导居民下载安装“国家反诈中心”App，开启预警功能。

“听他们这么一讲，心里就有底了，以后遇到类似情况肯定多留个心眼。”居民李女士在听完讲解后感慨道。

光缆垂落，危险！

前不久，铁指社区接到居民紧急求助：某小区门口一根高空光缆垂落横跨人行道，严重威胁过往行人和车辆安全。社区工作人员闻讯后赶赴现场。

抵达后，工作人员第一时间疏散周边群众，提醒远离危险区域，同时仔细核查光缆外层标识，确认归属单位；随即联系该单位应急维修部门，详细说明险情位置、影响范围及紧迫性，督促其尽快派遣专业人员到场处置。

在等待维修队伍期间，社区工作人员坚守现场：从便民服务点调取警示锥、警示带，快速设置临时警戒区域，明确划分危险范围；安排专人值守，有序引导行人和车辆通行，防范意外事故发生。直至维修人员完成光缆修复，确认现场安全后，工作人员才撤离岗位。

电梯“罢工”，急人！

“家里有个不满1岁的宝宝，家住十几楼，电梯突然停了，这可怎么出门啊！”近日，铁指社区接到辖区居民的紧急求助电话，电话那头的焦虑情绪溢于言表。

社区工作人员立即赶赴涉事小区，火速联系小区物业负责人，核查电梯停运的具体原因。经核实，此次电梯停运是由于近期降雨导致电梯井积水，物业为防范漏电、机械卡滞等安全事故，果断采取了紧急停运措施。但因物业未及时将停运原因和处置计划告知居民，导致部分居民因出行受阻产生不满情绪。

“既要守住安全防线，也要做好沟通解释，最大限度减少对居民生活的影响。”社区工作人员在与物业的沟通中明确要求。在社区的积极协调和督促下，物业当即制订并落实整改措施：一方面迅速调配专业维修团队，全力清理电梯井积水，对电梯设备进行全面检修调试，承诺当天内恢复运行；另一方面通过小区业主微信群、单元楼公告栏等，实时公布维修进度，并安排24小时专人对接，及时回应居民疑问，有效缓解居民的焦虑情绪。

经过紧张抢修，当天下午停运电梯顺利恢复运行。“电梯通了，心里的石头也落了，社区办事效率高，让人放心。”求助居民特意再次联系社区表示由衷感谢。

一次次错时入户的耐心讲解，一趟趟应急抢险的迅速响应，一件件民生关切的及时解决……铁指社区以“民有所呼、我有所应”的责任与担当，把服务做到居民心坎上，不仅提升了基层治理效能，更让安全与温暖的种子深植于社区每个角落，持续为居民营造安心、舒心的生活环境。