“90后”店主谢丽雪巧用社区团购 让便利店焕新“出发”

“晚风，9斤阳光玫瑰；苗苗，5袋鸡心枣；糖宝，1袋鸡心枣……”打开小雪副食店团购群，店主谢丽雪详细记录着团购信息。

1991年出生的谢丽雪，用社区团购的新玩法，让60平方米的小店重焕生机。

整理快递货架

“烂摊子”有了新希望

2016年，谢丽雪盘下盐湖区府东小区楼下一家60平方米的社区商店，面临的是一个十足的“烂摊子”。店铺位置偏僻，周边道路尚未完全打通，租金虽低但也意味着客流量天然受限；更棘手的是，前任店主经营不善，留下了“信誉差、商品次”的名声，居民路过都很少进店。“当时手里资金有限，只能咬着牙接下这个店。第一步不是想着赚钱，而是先修复信任，和邻里处好关系。”谢丽雪回忆。

最初，她延续传统便利店模式，售卖零食、日用品等常规商品，可生意始终冷清。“以前总听说实体店不好做，自己亲身体验才知道有多难。”谢丽雪无奈地说，周边大型超市步行10余分钟就可到达，线上平台半小时就能送货上门，价格还更优惠，小店的竞争力几乎为零。最艰难的时候，店里一天的营业额连房租都难以维系。

为了盘活店铺，谢丽雪尝试接入快递驿站业务，但受限于店面空间和个人精力，她只能承接一家快递公司的包裹。虽然取快递的居民偶尔会顺手买点东西，但并未从根本上改变店铺的经营困境。就在快要放弃时，一次闲聊，让她看到了新的希望。

“那天，张阿姨来取快递，抱怨网上买的青菜不新鲜，还说要是能当天买当天拿到新鲜菜就好了。”谢丽雪敏锐地捕捉到了这句话里的商机——社区居民对生鲜、日用品有即时性需求，且对线上商品品质存疑，这正是线下店铺的优势所在。

她立刻意识到，做社区团购或许能让小店“起死回生”：以店铺为自提点，通过社群聚集订单，主打生鲜、粮油等刚需品类，既解决居民“怕不新鲜、等不及”的痛点，又能为店铺带来稳定客流。

团购群有了新成员

“正好，前面有一家商店的线下团购做得还可以，我就在他那儿学习、取经。”谢丽雪说，她很幸运，商店老板手把手教她怎么做线下团购，还给她分享了不少团购合作商。

说干就干，谢丽雪开始大刀阔斧转型。第一步便是调整商品结构，她果断下架销量不佳的零食、小饰品，将店铺三分之一的空间腾出来，专门用于存放团购商品和生鲜食材。

分拣生鲜货品

为了保证品质，她亲自挑选蔬菜和水果。“生鲜是社区团购的核心，必须保证新鲜。我每天都盯着食材的品相，不新鲜的坚决不拿，宁愿自己亏点钱，也不能砸了招牌。”谢丽雪说。

货源稳定后，如何吸引居民下单成了新的难题。她先从身边的邻居入手，挨家挨户邀请居民加入社区团购群，最初群里只有20余人，且大多是取快递时认识的熟面孔。为了打消大家的顾虑，谢丽雪每天在群里发布商品实拍图和检测报告，还给出“不满意包退包换”的承诺。有一次，一名居民反映买的鸡蛋有破损，她不仅立即退款，还额外送了一盒鸡蛋上门，用诚意赢得了第一个“回头客”。

随着口碑逐渐积累，群成员越来越多，从最初的20余人发展到后来的500人。谢丽雪还学会了用短视频展示商品，比如拍摄食材处理过程、预制菜烹饪教程，让居民更直观地了解商品品质。

为了提高效率，她还优化了下单和自提流程：每天上午在群里发布团购清单，居民中午前下单，下午她根据订单分拣打包，将商品按楼栋编号摆放，居民下班来取货时，两三分钟就能完成核对。对于行动不便的老人和孕妇，她还主动提供送货上门服务，哪怕只是一袋米、一把菜，也从不推辞。

便利店有了烟火气

转型过程中，挑战从未停止。团购初期，订单量不稳定，有时备多了货会积压，备少了又会缺货。一次，她根据前一天的订单量购入100公斤西瓜，结果当天突然降温，订单量骤减，剩下的西瓜只能低价处理，亏损了近千元。还有一次，供应商延迟送货，导致部分居民的订单无法按时交付，引发了不少抱怨。面对这些问题，谢丽雪没有退缩，她建立了订单统计表格，根据一周的销量数据预判需求，减少库存浪费。

查看线上订单

为了增加顾客粘性，谢丽雪还想出了不少“新点子”。例如，举办“团购日”，吸引居民集中采购；组织一次线下活动，如亲子烘焙课、美食分享会，居民在购物之余还能增进邻里感情。

“商店在学校附近，陪读的家长较多，客源流动也比较大。但我一直坚信，只要把控好质量关，价格公道，客户一定会邀请好友或者邻居加入我的团购群。”谢丽雪说。

如今，谢丽雪的社区商店早已不是当初那个冷清的便利店，而是成为附近居民的“团购服务中心”。每天来取货的居民不在少数，微信群里也总是热闹非凡，大家不仅讨论团购商品，还分享生活趣事。

“现在店里每天的营业额还算可以。”谢丽雪笑着说，更让她开心的是，曾经冷清的店铺重新有了烟火气，她也从“店主”变成了居民口中的“小雪”，成了社区里的“熟人”。

记者手记

在城市毛细血管般的社区里，传统便利店曾是承载烟火气的重要节点。然而，当电商浪潮席卷而来，大型商超与线上平台双重挤压，无数社区商店面临客流量锐减、利润微薄的生存危机。

从濒临倒闭的传统便利店，到社区团购服务中心，谢丽雪的转型故事，不仅是个人创业的成功，更印证了传统社区商店的新可能。

在数字化浪潮下，社区商店只要找准定位、贴近居民需求，用真诚的服务搭建起信任的桥梁，就能在新的赛道上焕发新生。正如谢丽雪所说：“社区商店的核心永远是‘人’，只要把邻里放在心上，用心做好服务，就一定能走得长远。”