服务“温度”护航旅游“热度”

在运城关公故里文化旅游景区入口处，不少游客举起手机，对着智能闸机轻轻一扫，“嘀”声过后，闸机迅速开启。“现在景区的智慧化服务真是太方便了。我提前在微信小程序上预订了门票，到景区后直接扫码就能入园，省去了排队购票的时间。”来自陕西西安的王先生由衷赞叹。

在王先生身后，人流如织却秩序井然。游客们或扫码，或刷身份证，或人脸识别，很快就完成了入园流程。运城关公故里文化旅游景区，正通过一场全方位的服务升级，让历史文脉与现代科技完美交融，为游客带来全新的体验。

智慧赋能：科技重塑游览体验

走进运城关公故里文化旅游景区指挥中心，巨大的电子屏上实时跳动着各项数据：入园人数、各区域客流密度、停车场空余车位……“这是我们打造的一体化管控平台，打通了票务、监控、调度等12个子系统的数据壁垒。”该景区宣传信息中心主任贾苗青指着屏幕介绍，“通过分布在景区各处的传感器和摄像头，我们可以实时掌握整个景区的情况。”

换句话说，景区指挥中心借助数据分析模型，通过分析游客预约时间、游览路线、参与项目等数据，可以对客流进行精准预测和动态调控。节假日根据预案，通过景区广播等方式，还可以引导游客前往人员较少的区域游览，有效避免人员聚集，保障游客安全，提升游客的游览体验。

此外，景区还实现了无线网络的高覆盖率与流畅体验，为智慧管理系统的数据传输提供了有力保障。

来自河南的李女士专注地看着手机屏幕。“这个AR智能导览太有意思了，我只要打开小程序，就会出现景区的720度VR全景电子导览图。”

李女士所用的是该景区推出的“运城关公故里文化旅游景区”微信小程序，它集成线上预约购票、AR智能导览、服务预约（讲解、体验项目）、信息查询（餐饮、停车、演出）、一键投诉与反馈等功能，让游客体验到了科技带来的便利。该小程序还可以实时更新景区动态，如临时闭园通知、演出调整信息，确保游客及时获取准确信息。也就是说，游客只需一部手机，就能畅游整个景区。

“有了科技的加持，对比显而易见。过去导览主要依赖纸质地图和人工讲解，现在AR、VR、XR技术可以对景区的景点进行历史重现，还原历史人物、传说故事，让游客对景点有了更深入的了解。过去停车场仅有300余个车位，远远无法满足停车需求，现在2200个车位的生态停车场让停车不再困难。”贾苗青说。

文化铸魂：深度体验唤醒历史记忆

“同学们，你们知道关公为什么被称为‘武圣’吗？”在研学活动现场，十几名中学生围在老师周围，专注地听着老师讲解。

针对不同年龄段游客，运城关公故里文化旅游景区开发了系列研学产品。针对青少年游客，景区打造了以“过五关斩六将”为主线的研学项目，通过非遗活态传承、仪式感浸润、古建探秘、益智互动体验等形式，让青少年在体验中理解关公精神。针对亲子家庭，景区推出“关公文化亲子游”线路和体验活动，让家庭成员共同感受文化魅力。

“之所以推出这一系列的研学产品，一是因为近年来游客需求逐步向‘深度体验式游览’转变，不再满足于简单的景点打卡，景区需要紧跟行业发展趋势。二是要契合景区自身定位，运城关公故里文化旅游景区作为关公文化的发源地，有责任通过优质服务传递文化价值，打造‘关公文化旅游标杆景区’，解决以往‘文化价值未充分转化为游览体验’的问题。”该景区副总经理宋华峰坦言。

优质的服务离不开专业的人才队伍。景区高度重视一线服务人员的培训和管理，定期组织员工进行服务礼仪、岗位技能、消防演练、应急处理等方面的培训。同时，景区通过非遗表演、礼仪教学等形式，让员工深入理解关公“忠义仁勇”的精神内涵，确保在服务过程中能够准确传递关公文化精髓。

接下来，景区还将进一步丰富研学旅游产品体系，开发针对不同年龄段、不同学习需求的研学课程。同时，开发更多互动性文化体验项目，如设置“神勇武圣体验区”，让游客通过体验武术、射箭等项目，加大传统文化的普及传承力度。

服务暖心：细节之处见真章

走在景区内，细心的人们会发现诸多变化：多语种标识清晰醒目，无障碍通道覆盖主要区域，休息区配备座椅和充电插座……“带着老人和孩子出来玩，这些人性化设施太重要了。”来自绛县的周女士推着婴儿车，很轻松地通过无障碍通道，“景区考虑得很周到，让我们感到非常温暖。”

为提升游览服务，景区在基础设施升级上付出很大努力。首先是规划游览动线与分流措施。结合景区地形与景点分布，在关键节点设置清晰指引标识；针对核心景点——春秋楼，采取单向游览、分批次进入等措施，缓解游客排队焦虑。

其次是完善基础设施。全面升级导览标识系统，采用多语言设计形式，增加标牌数量，优化点位布局；在主要通道、出入口、卫生间等区域设置无障碍通道和设施，方便银发游客及残障人士游览；在游览动线沿途设置休息区，配备石凳、座椅，部分休息区提供免费饮用水、充电插座；卫生间按照“男女厕+无障碍厕”标准配置，增加厕位数量（高峰期启用临时卫生间），实行“每小时清洁一次”制度，配备洗手液、纸巾等用品，卫生设施满意度达98%。

为满足不同国籍游客的需求，景区还推出一系列有针对性的服务举措，如在多语种服务方面，景区配备双语讲解员，完善多语言标识系统，提供多语种线上讲解服务等。针对特殊群体，景区也有细致考量：为老年人提供爱心座椅和优先通道，为母婴群体设置哺乳室和婴儿车租赁点等。

数据显示，2024年，该景区游客接待量达226万人次，创历史新高，投诉率显著下降。这些数字背后，是景区对服务品质的不懈追求，是对游客体验的持续关注，更是对关公文化传承创新的生动实践。

记者 王新欣