用责任与温情点亮万家灯火

四年时间，她用脚步丈量网格，用温情化解矛盾，从初出茅庐的“社恐小白”成长为社区服务“顶梁柱”，守护着社区千家万户的安宁。她，就是盐湖区西城街道圣惠桥社区网格员南润芝。

寒夜逆行有担当

2024年寒冬的一个深夜，室外温度降至零下，寒风将盐湖区城西人家附近公交站台的铁质长椅吹得嗡嗡作响。站台上，一名坐在轮椅上的女子突然掀开身上的毛毯，指着路人嘶吼：“你们都是骗子！别想碰我！”得到消息后，南润芝赶忙收拾出门，前往现场。赶到后，那名女子的叫骂声依然没有停止。南润芝蹲下身，隔着三米安全距离轻声安抚：“您别激动，有什么困难我们一起解决。”转移女子的注意力后，她迅速通过手机启动“网格员—综治中心—派出所”三级应急机制。后经核实，该女子为跨辖区走失的精神障碍患者，最终在民警协助下，她与赶来的保姆完成交接。

火眼金睛护平安

2023年12月24日，平安夜，南润芝在社区巡查，王大爷叫住了她，指了指15号院，告诉她有猫腻。顺着老人颤抖的手看向一扇虚掩的铁门，从缝隙隐约可以看到有人在偷拍。

南润芝将手上拿的防诈骗宣传单塞进随身携带的包里，并从中拿出流动人口登记簿敲响铁门：“您好，我是网格员，来更新流动人口信息。”进屋后，地上散落的烟头、满屋的烟味和紧锁的卧室门，让她心里咯噔一下。简单交谈后，她便装作没事的样子告辞。一出门，南润芝便与辖区派出所联系，讲了自己的猜测。

次日，她带着民警破门而入。霉味扑面而来，8名传销人员蜷缩在堆满泡面箱的房间里，旁边散落着几本写的密密麻麻的“话术本”。

“您眼光真毒！”事后居民竖起大拇指。

错峰走访摸底数

南润芝的群众缘是用脚底板走出来的，用心处出来的。2021年刚入职时，“闭门羹”她可没少吃。七号楼居民张大爷一见她就摔门：“又是来推销的？骗子！”她蹲在楼道里抹眼泪，却在笔记本上记下：“×××室独居老人，需多加关照。”

转机出现在那年冬天。她连续一周在张大爷回家时“偶遇”，就为了和他多聊两句，有时默默帮他提点东西。直到那年农历腊月二十三，张大爷塞给她两个热包子：“闺女，进屋喝口热水吧。”

为了和辖区的居民尽快熟络起来，她还手绘“错峰走访图”，上班族——周末上门拜访，顺带还帮扔垃圾；银发族——做饭间隙走访，顺便问问有什么能帮忙的；长期不在家的——通过邻居拉入微信群。她还开发了电子档案，将纸质表格升级成扫码填写。如今，她的“一户一档”覆盖率高达99%，居民从抵触变为主动配合。她还鼓励大家“隐患随手拍，诉求及时问”，把微信群变成了咨询群、监督群、服务群。

民生实事践初心

2024年寒冬，圣惠南路西一巷的刘奶奶指着暖气管说：“暖气片冻裂了，这大冷天可咋活啊！”南润芝连夜联系热力公司，却发现整条巷都是“历史遗留问题”。随后，便开始到处奔波，想办法。硬是靠着两条腿、一张嘴，为圣惠南路西一巷到西三巷居民申请到“接大暖”。今年开春，她又为无人管理的新星小区24户居民申请到平价水。4年来，她推动解决居民外墙渗漏、车位规划、电动自行车充电桩改造等民生实事30余件，真正成为居民的“圆梦人”。“得让大伙儿心里头踏实。”这句朴素的承诺，是她寒夜奔波的动力。

翻开南润芝的工作日志，密密麻麻登记的全是居民的需求：王爷爷的降压药快没了，李奶奶的社保卡需要更新，幼儿园门口井盖破损……“网格不大，却要装得下所有冷暖；步履不停，才能点亮万家灯火。”这是南润芝说给自己的，也是千千万万网格员用行动践行的誓言。

（本报记者 张君蓉）