爱心商铺为居民提供爱心服务

□记者 李爽 文图

为整合社区资源，鼓励商家积极参与社区公益事业，为居民提供更便捷、优质的服务，经过3个月的精心筹备，日前，盐湖区姚孟街道五洲观澜社区为辖区12家商户授予爱心商铺牌。

这12家商户为清乐茗®文清乐器、胡小腰女子塑形研究院、锦舞舞蹈、安之酸、朋阳教育、郑远元、诚信志远果业、郭燕中医诊所、恒一数字口腔、睛鼎视家·艾尔兴近视防控中心、精益口腔、和晟园。

这些爱心商家根据自身经营特点，为社区居民提供优惠服务；为社区内的特殊群体如老年人、残疾人、外卖小哥、环卫工人等提供专属福利；积极参与社区组织的公益活动，每年不少于12次；自主策划开展与社区居民相关的公益活动，如健康讲座、技能培训、亲子活动等；定期向社区反馈商铺的经营情况、服务居民过程中遇到的问题及居民对社区工作的意见和建议等，为社区决策提供参考依据。

对爱心商铺，社区除了统一颁发爱心商铺牌匾外，还通过多种渠道对爱心商铺进行宣传推广；在社区组织的各类活动中，优先邀请爱心商铺参加，并为其提供展示产品和服务的机会；在政策允许的范围内，社区积极协调相关部门，为爱心商铺在办理证照、场地使用、税收优惠等方面提供便利和支持；对于积极参与社区公益事业、表现突出的爱心商铺，社区将优先推荐其参加上级部门组织的评优评先活动；定期组织爱心商铺之间进行交流，促进资源共享、优势互补，共同发展；组织爱心商铺与社区居民开展互动活动，增进商家与居民之间的了解和信任。

授牌仪式上，安之酸商铺负责人代表爱心商铺发言：“社区为我们12家商户颁发爱心商铺牌匾，这是对我们经营的一种肯定。今后，我们将继续履行承诺、服从管理、自觉接受监督，同时积极配合社区共建商圈诚信体系。”爱心商家负责人纷纷表示，将尽自己所能为志愿服务贡献力量，并带动更多商户参与进来。

据了解，这次向社区提交申请的商铺有100多家，社区对这些商铺提交的资料进行了严格审核，并对其进行实地考察，然后将符合条件的商铺在社区组织的议事会上进行审议表决，将获得参会代表三分之二以上同意的商铺认定为爱心商铺。随后进行了7天公示，公示期间没有异议后，社区授予这12家商铺爱心商铺牌匾，并签订《爱心商铺服务承诺书》。

五洲观澜社区党支部书记兼主任李旭表示，社区对荣获爱心商铺牌匾的商铺进行监督，实行动态管理。

社区负责对爱心商铺的日常经营和服务情况进行监督检查，定期对爱心商铺进行走访，了解商家履行义务的情况，及时发现和解决问题；每月对爱心商铺履行服务承诺等情况进行一次复查。对于不符合爱心商铺条件的，取消其资格，并收回牌匾。

开通投诉举报渠道，接受社区居民对爱心商铺的监督投诉。社区接到投诉后立即进行调查核实，若情况属实，视情节轻重给予警告、限期整改或取消爱心商铺资格等处理。

另外，社区建立了考核体系，对爱心商铺的服务质量、公益贡献、诚信经营等方面进行量化考核。考核工作半年进行一次，采用社区评价、居民评价、商家互评相结合的方式进行。考核评价结果分为优秀、良好、合格、不合格4个等级。

对于考核优秀的爱心商铺，社区将给予表彰奖励，并在宣传推广、政策支持等方面给予重点倾斜；对于考核不合格的爱心商铺，取消其资格，并在社区内进行通报批评。

记者手记

五洲观澜社区通过颁发爱心商铺匾牌，倡导商户为居民提供公益服务，此举旨在通过荣誉激励构建“商居命运共同体”。面临的挑战在于，既要保持公益性，又要让商户获得合理回报；既要制定服务标准，又要保留个性空间。期待随着时间推移，该公益行为形成可持续的良性循环，这时，爱心商铺匾牌就成了温暖居民的支点。 记者 李爽