【强国复兴有我·百姓故事汇】巾帼展英姿 书写新华章

中国联通运城市分公司黄河大道营业厅位于运城市中心汽车站南50米处，来过这里的市民都知道，这个营业厅是由4名女性组成的“巾帼团队”，她们以热情的微笑、专业的服务和无私的奉献，将“联通好服务、用心为客户”的理念化作实际行动，成为市民心中温暖的“通信驿站”。

该营业厅2024度被分公司评为“高质量发展优秀网格”“高品质服务优秀网格”，年收入完成率105%，终端销售完成率112%，在全市15个自营厅中综合排名第一。荣誉墙上，山西省“青年文明号”“十强网格”“精英小CEO”“精英网红”等牌匾熠熠生辉，见证了她们的匠心与坚守。

“10多年来，我家从百兆宽带到千兆宽带再到“联通看家”，都是在这里办理。去年夏天，暴雨突至，不能上网，而自己又因腿脚不便无法到营业厅为宽带续费，营业员王菲得知后，冒雨上门为她办理业务，还细心检查了家中网络设备。“她们的服务就像家人一样贴心。”李大姐感慨。

这样的事情在黄河大道营业厅屡见不鲜。作为服务标杆，她们不仅提供基础通信业务，更主动延伸服务触角：开设“银发课堂”，手把手教老年人使用智能手机、识别电信诈骗；设立“便民驿站”，为环卫工人、外卖骑手提供热饮和充电服务；深夜加班为焦急的客户处理异地号码问题……“三心服务”（放心、省心、暖心）在黄河大道营业厅巾帼岗得到了生动的诠释。

在店长王娟奇的带领下，这支团队既是业务先锋，又是公益使者。她们利用休息时间走进社区，联合妇联开展“反诈宣传”“数字助老”活动；她们创新营销模式，通过直播带货、社群运营推动业务增长。

“90后”营业员祁小雪为帮客户找回手机相册里的重要照片，连续3天协调技术部门恢复数据；怀孕8个月的店员王秀秀坚持站好最后一班岗，直到预产期前一周才请假休息……“客户满意，就是我们的KPI。”王娟奇的话道出了团队的信条。

向新而行，她们是数字时代的“摆渡人”；情暖河东，她们是平凡岗位的“追光者”。

黄河大道营业厅的巾帼们，以实际行动践行服务是企业的生命线的理念，用真诚、热情、周到的服务赢得客户的信任与支持，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务体验，让“品质联通·情暖三晋”的品牌之花绽放得更加绚烂。

董应赞