让矛盾纠纷“软着陆”

近年来，万荣县公安局解店派出所积极践行和发展新时代“枫桥经验”，通过分格布警整合信息、分类推送联合调处、事后案情回访等措施，全面提升矛盾纠纷预防、发现、化解和处置水平——

●建立回访制度，对每一起纠纷警情建档分析，坚持做好事后回访，形成矛盾风险排查调解闭环

●组建以典型“老柴调解室”为首矛盾调解队，围绕涉及群众切身利益的常见矛盾纠纷开展定期排查，实现纠纷发现得了、流转得畅、解决得快

保洁纠纷 化干戈为玉帛

2月3日上午，解店派出所接到辖区居民李某报警，称发现自家玻璃存在划痕，认为是擦玻璃的保洁人员李某梅所致，二人就赔偿问题无法达成一致。

接警后，民辅警迅速赶往现场了解事情经过。经了解，李某聘请了李某梅为其擦拭窗户玻璃，2月3日发现玻璃有划痕，他认为是保洁人员李某梅在擦拭过程中操作不当造成的。李某要求李某梅全额赔偿玻璃更换费用，而李某梅则认为玻璃老化也是原因之一，不应由自己承担全部责任。

在调解过程中，李某梅情绪一度激动，她说：“我真的没想到玻璃会刮花，这全是因为玻璃老化，我不能承担全部责任。”而李某则表示：“玻璃不可能老化，肯定是她操作不当造成的。”面对双方的争执，参与调解的民辅警耐心解释：“双方都有责任，但关键是如何解决问题。李某梅愿意赔偿800元，已经表现出诚意，李某也要体谅对方的难处。”最终，李某表示理解，双方达成和解。

经济纠纷 化矛盾于无形

2月2日，解店派出所接到辖区群众贾某报警称，有一人在他位于集义新村路口的家外闹事。接警后，民辅警迅速到达现场，经了解，吴某此前为报警人贾某安装门窗，完工后，贾某尚有3500元尾款未结清，吴某对此不满，遂前往贾某家中，将一扇已安装的窗户玻璃砸破。

面对这一情况，民辅警秉持公正、负责的态度，积极开展调解工作。在调解过程中，吴某说：“我辛辛苦苦安装门窗，尾款一直拖着不给我结清，我来找他，他反而说我闹事。”贾某则表示，尾款没结清是因为门窗有问题，吴某一直推脱。

为此，派出所民辅警耐心劝解：“双方都有问题，但关键是如何解决。贾某可以先支付部分尾款，吴某则要尽快维修门窗，这样矛盾才能彻底化解。”经过耐心细致的沟通与协调，双方最终达成一致意见：贾某当场支付给吴某2000元，而吴某则负责重新安装被其砸破的玻璃。至此，这起因经济纠纷引发的矛盾得到妥善解决。

物业纠纷 化冲突于萌芽

“物业乱贴告示，影响了我的生活，我有情绪很正常。”

“我们只是按照规定管理小区，王某的行为已经影响了我们的工作。”

2月9日，王某开车外出时，发现其车窗玻璃被所在小区物业张贴多张乱停乱放告示单。于是，他到物业办公室与工作人员理论时发生争吵，王某情绪激动，将办公桌上的电脑推倒，赵某等多名工作人员对其进行劝离，王某不听劝阻，甩手碰到赵某眼镜致赵某眼角处轻微擦伤，随后赵某抱住王某在拉拽过程中，二人均摔倒在地，紧接着，王某在赵某脸部打了一拳。

“王某要为自己的行为负责，赵某也要理解业主的情绪。”调解现场，在民辅警的悉心调解下，双方态度逐渐缓和，均认识到自身的错误，王某一次性赔偿赵某医药费、误工费、精神损失费等费用共计1000元整，赵某不追究王某的法律责任。双方相互赔礼道歉并握手言和，重拾昔日邻里之情。

□记者 樊朋展 刘凯华