“走”出惠民利企“心”通道

记者 付 炎

“办事难不难，效率高不高，服务好不好，流程优不优，我陪体验我记录，您提建议我改进！”连日来，平陆县行政审批服务管理局持续开展“我陪群众走流程”活动，进一步优化政务服务质效，提升办事企业和群众的满意度和获得感。

活动中，平陆县行政审批服务管理局班子成员和各股室负责人到窗口一线陪同群众办理各项事务，通过亲自体验、换位思考、主动服务，以企业和群众的视角“沉浸式”体验办事流程，对事项审批、政策落实及窗口服务等情况进行亲身体验，深入查找问题、扎实推进整改、打通痛点堵点，发现问题并改进办理流程，促进部门与群众之间的良性互动，提升政务服务的规范性和便捷性，进一步推动流程再造和服务提升。

市场准入窗口的营业执照办理属于高频事项，每天来窗口办理业务的群众络绎不绝，帮办代办人员经常忙得晕头转向却仍效率不高，一天下来也办不了几家，还常常会因群众的不理解遭到埋怨。

体验人员了解到营业执照的办理，除了现场办理还有更便捷的办理方式——网上办。但为什么群众还是更倾向于现场办呢？究其原因，在于群众不了解网上办理流程，不会办、不敢办、怕出错。

针对“网上办”推广难、使用率低等问题，体验人员通过张贴海报、现场讲解的方式，向群众详细介绍“山西政务服务平台”办理各项业务流程等，并现场演示操作流程。针对群众提出的疑问，体验人员还耐心详细地解答，告知群众足不出户就能实现网上申请、办理，让群众了解到网上办事的高效、便捷，最大限度实现“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”就能办成。

其间，体验人员在办税服务区遇到养殖户老王，便陪他走了一遍流程。了解到养殖户办理营业执照注销业务需要先到税务区办理清税证明，体验人员领取一次性告知单后，先辅导老王在电子税务局端提交申请，再到综合窗口帮忙办理票种核定业务，直至完成营业执照的注销，全过程“沉浸式”参与，深入体验前台人员业务办理流程，并思考如何简化、优化业务流程。

政务服务窗口是服务企业和群众的第一线，也是感受营商环境的最前沿。“我陪群众走流程”真正实现通过“走”的方式，找准“难”的症结，打造“优”的服务，让服务走“真”、走“新”、走“心”、走“细”、走“实”、走“深”，让群众少跑腿、服务更高效。

平陆县行政审批服务管理局负责人表示，将常态化开展“我陪群众走流程”活动，聚焦企业和群众办理政务服务事项过程中的难点堵点，进一步优化办事体验，形成“体验、反馈、优化、评价”的闭环工作体系，推动政务服务业务事项从能办、会办向好办、快办转变；强化“用心”服务，实行“零推诿”受理、推行“零距离”服务、做到“零积压”办事，及时改进工作方法、调整工作思路、优化工作流程，进一步提升服务效能，切实办好惠民利企实事，全力擦亮“虞快办”政务服务金字招牌。