商、居、社“一家亲”

□记者 刘凯华 文图

不出社区、不去大商圈，居民在社区的便民服务圈内可以免费享受多少服务？服务上门、不用多跑腿，商户在社区的优化营商环境下可以少操多少心？

带着这两个问题，3月29日，记者在盐湖区东城街道凤凰社区进行了走访。

服务惠民生

地处中心城区的凤凰社区分布有400余家个体门店。“以社区居民为服务对象，在居民步行15分钟左右的半径范围内，这400余家个体户就是社区居民的‘一刻钟便民服务圈’，为了让居民享受到高品质的便捷服务，社区工作人员和网格员对个体户的服务要做到‘触手可及’。”凤凰社区主任兰艳伟告诉记者。

3月29日，辖区商户艺启美院开展把爱“抱”回家公益活动；3月25日，辖区卫生服务中心进行免费体检；3月20日，辖区按摩学校为居民免费按摩、剪发；3月8日，辖区3家商铺同时举办母亲节亲子互动……

采访期间，记者在凤凰社区网格员的笔记中看到，不断有商户为社区居民提供诸如“免费义诊”“全民体检”“相亲互动角”“亲子游戏互动”“志愿理发按摩”“妇女节送鲜花”等公益活动。在这个社区，社区服务的商户除了开门做生意，还尽其所能为社区的居民提供服务。

居民需要有品质、接地气的服务。“一直以来，社区党建共建工作充分利用共建资源为居民提供暖心服务，实现‘商户、居民一家亲’。”兰艳伟表示，社区的一系列助商举措也在辖区内营造了安全、放心、健康、和谐的营商和消费环境。

“我们社区不仅公益活动不断，日常生活也很方便，五金、生鲜、餐饮，就连幼儿教育我都选咱小区周边的，方便又踏实！”3月29日，参与由社区商户发起的亲子抱枕制作活动后，社区居民陈女士的话道出了她在凤凰社区的收获。

搭建连心桥

3月26日，在凤凰社区党群服务中心，社区工作人员正忙碌着，从帮助个体户资料收集审核到网上登记，现场秩序井然、有条不紊。当天，几家个体户前来社区咨询申请办理营业执照业务，因他们对办理流程不熟悉，社区网格员刘莉梅特意将所需资料列成清单提前发给商户，提高办理效率。

“对于新增商户，咱们社区从来都是积极对接、主动服务，帮助有需求的商户办理营业执照，保障经营者如期开业。”刘莉梅说。辖区主干道旁，社区网格员张婷巡查至河东街时，发现一楼临街门店正准备换招牌。见网格员上门询问，门店老板拿出了更换门头招牌在城管部门的备案证明。张婷查看施工人员作业资质证书后，和门店老板及施工人员签订协议，要求在施工现场周围设置作业区域围挡、安全施工，并将产生的垃圾进行清理转运。

傍晚时分，学苑路的一家个体户还在进行营业前的准备工作，社区网格员周晓君拿着一张检查清单走了进来。“老板，您好！我是社区网格员，今天来检查店里的燃气设施、器具和油烟排放设备，也想问问你们需要社区提供哪些帮助。”周晓君随即拿出检查清单和记录本，按照检查清单对烧烤店进行了一次“全面检查”。检查项目涉及门前三包、停车秩序、广告招牌、燃气、油烟设备等方面。随后，周晓君在记录本上记下老板反映的问题和意见。

检查完成后，周晓君将收集到的居民需求和存在的问题进行了整理、汇总，为随后社区优化服务、推进工作提供信息支撑。这不仅提升了工作效率，商户的满意度也大幅提升。“工作人员热情周到，提供了方便快捷的服务，尤其是提供的租房信息，省去了我们跑腿的时间。”高效便捷的上门服务，得到了凤凰公寓内一家美甲工作室老板的认可。

凤凰社区对营商环境的优化，正是从“小细节”里体现出“大民生”。兰艳伟表示，未来，社区还将结合居民需要，坚持依托党建圈、服务圈、便民圈“三圈”联动，从提升服务功能入手，加强商圈内非公企业、社会组织的互联互动，升级从“到店”到“到家”服务，不断满足居民更多个性化、品质化服务需求。