垣曲县创新信访工作机制

本报讯 今年以来，垣曲县面对乡村振兴领域信访工作新情况、新问题、新挑战，创新推行“三访一处理”工作机制，积极解决群众的“急难愁盼”问题，以构建“大信访”工作格局的“关键变量”，撬动平安和谐幸福环境的“最大增量”，全力护航乡村振兴新征程。

敞开大门热情接访。严格落实党政领导班子开门接访制度，县、乡、村三级均成立接访工作领导组，进一步强化“开门、见人、知情、化解”的工作要求，周密安排接访流程，设置候访室，按照“一张笑脸、一声问候、一杯热水”的要求，做好来访群众的接待工作，能当场解决的立即办理，不能当场解决的，由落实责任部门在30个工作日内办结反馈，确保时时听民声、事事有回音、件件能落实，让群众兜着问题来、带着满意走。

深入基层真诚下访。始终坚持“以人民为中心”的发展思想，党政主要领导干部深植为民担当情怀、厚植系统科学思维、根植久久为功思想，每月至少两次深入基层下访，把“信访室”设在群众家门口，与群众面对面交流，对排查出来的矛盾纠纷实行统一管理、集中梳理、归口办理、限期办结，使信访案件平均办理时间从30天缩短到15天左右，形成“群众点单、代办揽收、全程跟踪、督查问效”的工作体系，切实将群众提出的“问题清单”转变成为满意的“幸福账单”。

直面难题主动约访。坚守人民立场，践行群众路线，主动约访信访群众，充分发挥基层站所前哨作用，认真落实“见人见事”要求，定期组织乡镇综治中心、司法所、派出所、信访办等单位，剖析问题症结，积极协调处理化解信访事项和矛盾纠纷，消除重大风险隐患，变“被动来访”做“选择题”为“主动约访”做“填空题”，面对面倾听诉求，心贴心沟通交流，实打实解决难题，努力把信访工作做到群众心坎上，激发群众参与乡村振兴的主动性，凝聚乡村振兴的强大合力。

依法处理极端上访。坚持法治思维、底线思维，严格落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”责任制，建立上下联动、运转高效的工作机制，对无政策依据，且做了大量思想疏导及化解稳控工作后，仍采取缠访、闹访等极端方式上访的人员，依法严肃处理，并将结果广而告之，促使群众由“信访”向“信法”转变，有效巩固信访积案化解成果，推动全县信访形势持续稳中向好，为乡村振兴营造和谐稳定的社会环境。

2023年以来，垣曲县共排查化解信访矛盾纠纷480余起，疑难信访积案全部按期化解，全县信访总量同比下降28%，广大群众的满意度和幸福感不断提升。       （张 辉）