全国政务服务线上线下融合金典案例

运城晚报讯 2022年12月，经“第三届（2022）全国政务服务软实力·线上线下融合典型案例征集活动”专家评审委员会综合评定，闻喜县行政审批服务管理局被评为全国政务服务“夯基筑本助推线上线下融合2022金典案例”。

2022年，闻喜县行政审批服务管理局创新推行“综合受理+帮办代办”的“AB岗”工作模式，通过受理工作人员多重身份的转换，推进线上线下政务服务的进一步融合。数据显示，“综合受理+帮办代办”的“AB岗”工作模式启动以来，闻喜县行政审批大厅压缩前台受理窗口41%，人均等候时间减少50%，日均办件量提升30%以上，群众满意度大幅提升。

下一步，闻喜县行政审批服务管理局综合受理岗工作人员将继续按照职责做好“窗口受理员、电话接听员、协调引导员、帮办代办员”四重身份，在不同岗位发挥效能，为群众提供线上线下双重服务，有力推动政务服务“就近办”“一件事一次办”“跨域通办”。

（吴明蓉 段丰宜）