河津市高效办结诉求工单提升群众满意度

本报讯（记者 乔 植 通讯员 史甜甜）“您好，我妻子病情严重，急需前往运城治疗，请帮帮我们吧！”10月16日，河津市小梁乡小梁村村民孙先生拨打运城市12345政务服务便民热线紧急求助。

针对运城市12345政务服务便民热线转派诉求办理的这件紧急工单，河津市政府办会务科积极与相关部门取得联系，要求立即对孙先生反映的诉求予以协调解决，确保患者及时接诊、顺利就医。高效处置紧急工单是河津市政府办会务科认真做好运城市12345政务服务便民热线转派诉求办理的一个真实写照。

连日来，针对接到的关于群众急需就医买药和反映物资紧缺等诉求工单，河津市政府办会务科迅速反应、及时处理，通过发挥“12345+行业主管部门”工作联动机制与12345工单“承办响应速度、处理结果满意度、核实结果真实度”工作机制的作用，24小时与各工单承办单位密切联系，确保每个工单都能有效办结、每个紧急诉求都能及时回应，全力以赴畅通群众诉求渠道，用细心、热情的服务为群众搭建起“爱心桥梁”。