永济：群众“不满意” 政府“回头看”

运城晚报讯 为进一步提高群众诉求办理的效率和质量，永济市每月对市民诉求办理情况进行全面梳理，建立问题台账，明确责任，销号办理，确保市民诉求得到常态化解决，对不满意工单分类派发至各承办单位开展“回头看”。

去年4月的一天，永济市某镇居民李先生向运城市“12345”政务服务便民热线受理中心反映，其住所附近建有养殖场，每逢夏天，气味刺鼻，严重影响其生活。永济市立即联系李先生所在镇协调处理。但在首次办理中，该诉求未得到彻底解决，李先生对处理结果表示不满意。

在不满意工单“回头看”办理过程中，永济市政府督查室针对此不满意工单，要求该镇责成专人核实调查。最终，该养殖场在工作人员的监督下，采取了改造拉粪车、加强清洁力度、定期喷洒药物等措施，解决了气味刺鼻的问题。在后续的回访中，李先生表示：“现在基本闻不到难闻的气味了，下午太阳下山也能坐在院子里吃饭了，感谢政府为群众办了件实事！”

通过“回头看”，永济市在二季度为群众解决了工程费用支付、小区周边噪音过大影响正常生活等首次办理未彻底解决的问题10余件，切实提高了群众的满意率，确保群众合理诉求得到有效解决。 （周立升）