平安产险山西分公司：理赔服务显真情 温情服务显担当

平安产险山西分公司理赔员在您需要时，不论艰难险阻、不论刮风下雨总会在第一时间出现在您的身旁。他们是一群穿着橙色查勘服的英雄，穿梭在每一条街道上，处理着每一桩事故，安慰着每一刻收到惊吓的心灵，他们就是橙色平安超人。

客户王某将一面写有“平安好服务、理赔暖人心”的锦旗送到平安产险山西分公司吕梁中支，感谢理赔查勘员崔勇威、张泰明对自己的真情帮扶。案件发生在当天晚上，平安产险山西分公司承保标的车辆在行驶过程中与三者发生碰撞。因为客户是第一次出险，客户手忙脚乱不知如何处理。查勘员到达现场后及时安抚客户情绪，并陪同客户将伤者送往医院，为客户办理医疗费垫付。案件处理过程中多次主动与客户、伤者、交警进行多方调解，指导客户递交理赔资料，核对具体损失，给予快速理赔。

平安产险山西分公司长治中支查勘员魏坤在完成事故查勘的返程途中，看到一辆车停在路边打着双闪，驾驶员在车外打电话，魏坤心想这么晚了，天气这么冷，车主站立车外，大概率是车辆遇到故障了。随即停车上前问询。车主说，不知道怎么了车子突然打不着火了，正在联系修理厂。魏坤通过检查确认是因电瓶亏电导致，就向车主说，“不用着急，不用联系修理厂了。我车上有应急电源，这就帮您充电。”随即从后备箱取出公司为查勘车辆配置的专属应急电源，帮助车主充电。

客户李先生不慎发生一起双方车辆事故。经过交警鉴定，平安产险山西分公司忻州中支标的全责，标的车辆损失较大，客户意愿报废。中支重案岗吕志军在实地查勘车辆损失情况后，结合服务站报价，在分公司指导的指导下，第一时间确定了车辆全损的定损方案并且极速理赔。得知客户的用车需求后，吕志军又积极联系4S店进行对接，最终客户从店内重新提车一辆，全流程的相伴，获得了客户的强烈好评。极致的理赔服务，践行的是平安人不变的初心和社会责任！

这一面面锦旗的背后，是理赔服务人员的默默付出，是客户对平安理赔服务工作的褒奖，它将激励平安理赔人员更加高效优质的为客户服务。（消息来源：平安产险山西分公司）