市区因何“花香四溢”

记者 苏黎原

3月份，运城市区“花香四溢”，吸粉无数。闻之思之，一个“香”字背后，是党员干部作风大整顿后城市管理水平的提升。今天的运城，已经被标注上“整洁”“智慧”“温暖”“开明”等鲜明的标识。

中心城区红旗街旁小游园繁花似锦、香气四溢 资料图片

“整洁”

中心城区的西街早市，是一座自然形成的马路市场，很热闹，但是人流拥挤、交通不畅、环境脏乱。2021年11月，市城市管理综合行政执法队房屋征收拆迁工作启动后，共计拆除临建房、临建棚亭30余处1900余平方米，征收拆迁街心商铺120间2100余平方米，环境问题明显好转，市民群众再也不用担心上下班高峰期被街边摊贩堵着不能通行了，周边环境“亮丽”了起来，居民心情也“亮丽”了起来。

解放北路，是中心城区纵向一条重要的轴，经过数轮扩街，街道日渐宽阔，立面整治越来越迫切。从2021年11月起，市城市管理综合行政执法队通过高效率开展摸底排查、高起点制订实施方案、高标准完成整治任务，1900余平方米违法建设、1200余平方米陈旧广告被依法拆除，商铺店面规范整洁，墙体立面焕然一新，街道呈现出新气象、新面貌，实现了市容风貌既可“远观”，又可“近赏”，城市宜居程度长足提升，市民幸福感、获得感进一步增强。

2022年3月2日，市城市管理综合行政执法队强制拆除庙东庄违法建设，打响了执法队“铁腕治违”的新年“第一枪”。强拆行动中，警戒、处突、拆迁、协调、保障5个工作组紧密配合，迅速拆除4间700余平方米违法建设，还第一时间在抖音、微信等平台以短视频的形式进行发布，真正让广大市民认识到切莫从事违法建设、以身试法。

年初，全市党员干部作风大整顿活动开展以来，市城市管理局夯实责任、主动作为，延续去年重点工作，在中心城区持续开展马路市场整治专项行动，积极推进南城墙街6户约400平方米房屋和西街早市200间约4000平方米街心商铺征收拆迁工作，还路于民；在中心城区20余条街道有明显的黄土裸露区域（面积约2万平方米)补栽补植树木花草，提升中心城区绿化景观效果；修复禹都公园约11000平方米木栈道和航天公园围墙，完善基础设施，确保市民安心放心游园。

与此同时，市城市管理局组织环卫、执法等相关单位，开展春季环境卫生大整治专项行动，特别是会同盐湖区北城办、新桥社区、万瑞环保公司和龙澄公司到槐东路四季春城现场办公，截至3月14日凌晨，快速解决了四季春城周边生活垃圾和建筑垃圾堆积问题，真正把民生实事办到了群众心坎上。

春天来临，运城处处花香、沁人心鼻。

“智慧”

3月1日，信息采集员通过移动办公系统“智信”App向运城市智慧城市管理平台服务中心上报：凤凰路盐湖会堂东南方向存在违规楼体广告。服务中心工作人员受理后，立即将案件派遣至城市管理综合行政执法队。执法队南片区工作人员于当日督促小区物业整改到位。

3月4日，一市民通过运城市城市管理在线小程序反映：解放路丁家巷口某专卖店前地下商场通风口砖石碎裂脱落。服务中心工作人员立即受理，将案件派遣至市城市管理综合行政执法队。执法队中片区工作人员积极协调施工单位，于3月7日将破损的砖石修复。

坚持人民至上理念，市城市管理局充分利用运城市智慧城市管理平台，开门纳谏听民意，狠抓“12345”政务服务便民热线、群众举报反馈问题的整改工作，积极办理群众反映的身边小事。特别是对市民反映强烈、投诉办理结果不满意的问题进行二次督办落实，确保群众满意率达95%以上，并形成长效机制，每月进行“回头看”。

运城市智慧城市管理平台，运用互联网技术和片区网格化管理模式，以智慧化手段形成发现问题—上报立案—任务派遣—案件处理—结果反馈—核查结案—综合评价的闭环流程，打造出感知、分析、服务、指挥、监察“五位一体”的城市管理新模式，可以统一受理领导批示、市民投诉、视频监控、信息采集、“12345”政务服务便民热线等多渠道来源的城市管理问题。

智慧平台实现了对城市运行的全方位实时监测，部分监控已升级为智能监控，可利用智能识别技术，对无证经营游商、店外经营、违规撑伞、出店经营、乱堆物料、沿街晾晒、非法户外广告、占道经营、暴露垃圾、打包垃圾、垃圾桶满溢、非机动车乱停放等特定的城市管理问题，能够做到及时发现、快速反应，提高城市管理工作的反应速度和处置效率，提升了城市精细化管理水平。

智慧平台工作人员践行“一线工作法”，坚决杜绝推诿扯皮“踢皮球”、遇见难题“绕道走”现象，用心用情解决问题，定期对问题处理情况进行回访和二次处置，确保市民投诉件件有回应、有落实，兑现“民有所呼，我必有应”的承诺。今年2月份，共承办“12345”政务服务便民热线转办工单167件，回访群众不满意工单17件，相关部门立即深入现场与市民沟通，积极应对并妥善处理，目前仅剩1件正在积极协调办理中，满意率达99.40%。

城市的“智慧”，就是管理的“智慧”。

“温暖”

“发现一个好去处，里面窗明几净，服务温暖周到——可以取暖纳凉，歇脚喝水，充电如厕，看书听音乐，还有打气筒和急救箱……为大美运城的城市管理者点赞！”最近，市民胡元元在市区“河东驿站”槐东路站体验了一番，激动地将自我感受以图文形式分享到微信朋友圈。

位于市区河东东街与槐东路交叉口西北角的“河东驿站”槐东路站，配备了空调、暖气、新风系统，冬天可取暖，夏天可纳凉，特别是新风系统可以确保整个驿站内空气流通，无异味。自投运以来，其温馨整洁的环境、高质齐全的设施、暖心周到的服务得到众多市民的点赞。

作为市委、市政府确定实施的民生实事之一，今年1月，中心城区11座“河东驿站”全部建成完工，免费向市民开放。经过两个多月的运行，河东驿站不仅成了品质城市的新地标和新名片，还让广大市民享受到“家”的感觉，体验到“家”的温度。

在“开门纳谏”中，市城市管理局收到市民建议，希望“河东驿站”能延长开放时间，方便更多市民，于是分派给市容环卫中心处理。该中心立即开展调研，根据城市日常客流量和群众需求，决定从3月5日起，在中心城区河东东街驿站、中银路驿站、解放北路驿站、人民北路驿站、机场高速口驿站等5座驿站，试点推行24小时免费开放服务，同时提升驿站的服务水平，进一步让广大市民享受到公共服务的便利，体会到高品质城市生活的美好。

一座城市能不能吸引人，还要看她的“温度”。

“开明”

为了真正“开门纳谏”，努力解决联系群众“最后一公里”、服务群众“最后一步路”问题，市城市管理局组织各服务企业和单位代表召开座谈会，派员深入基层一线实地调研，面向社会服务对象及广大市民发放征求意见表，以多种方式了解诉求、集思广益、问计于民。

局领导班子带头深入首创水务、万瑞环保、西建、经纬燃气等服务企业开展“开门纳谏”活动，认真梳理各服务企业提出的意见和建议，能够马上解决的问题立行立改；针对难度较大、一时不具备条件解决的，会同相关单位认真研究，制定整改措施，明确整改时限，力争早日解决。

首创水务建议优化办事流程，加快办事效率。市城市管理局立即组织相关科室，针对加快首创污水处理服务费及中水处理服务费等费用拨付问题召开专门会议，确保与企业按时结算相关费用，保障企业正常运营。

全市违章占压燃气管道整治工作中，经纬燃气建议市城市管理局协调相关部门共同开展整治工作。市城市管理局组织相关科室、单位及经纬燃气、中心城区部分小区物业负责人召开会议，协调处理违章建筑占压燃气管道问题，要求各单位加强部门协作，作好全面协调统筹，形成工作合力，降低拆建损失，确保施工安全，彻底消除占压燃气管道隐患问题，确保燃气设施运行安全，守护好人民群众的生命财产安全。

“开门纳谏”活动中，市城市管理局累计发放征求意见表548份，收集整理城市管理领域相关意见建议99条，以信访反馈、“12345”政务服务便民热线、运城市城市管理在线小程序等为切入点，对之前所有反馈问题，特别是回复不及时、处理不彻底、群众不满意的问题进行大起底、大梳理，通过梳理发现短板、找准弱点，精准解决群众反应强烈的痛点、难点、堵点问题。

真开门、真纳谏、真整改，城市就会真正美。