——记2021年度山西省“最美志愿服务社区”钟楼社区

 近日，2021年度山西省学雷锋志愿服务先进典型名单公布，我市盐湖区南城街道钟楼社区榜上有名，荣获“最美志愿服务社区”称号。1月14日，记者来到该社区进行采访。

服务细致

  走进社区党群服务中心，只见一片忙碌景象：

电脑显示屏上显示着疫情防控“大数据”，办公桌上摆放着各种资料，工作人员有的在核查资料，有的在登记信息……

“第二次核酸检测结果出来了吗？”“生活上需要什么帮助？我们随时提供服务。”社区主任王俊芳一个电话接一个电话，不停地了解居家隔离人员的需求，并提供相应服务。

近段时间，疫情防控成为社区工作的重中之重。钟楼社区严格实施网格化包联责任制度，执行“五包一”服务，9名社区工作人员、3名网格员、26名社区党员、39名居民志愿者，包联辖区各个楼栋、巷道。

在志愿服务中，他们发放宣传页，劝告居民戴口罩、少外出、勤洗手；他们坚守岗位，把好小区第一道关卡；他们挨家挨户，排查高风险地区旅居史人员；他们背上消毒液，对公共设施进行消毒。

志愿者刘勇，主动提供私家车拉运防疫物资；志愿者程月红，丢下饭店生意加入防疫队伍；网格员马晓君、邓慧萍，坚守小区门岗，为居家隔离人员提供上门服务。

一次，一位居家隔离人员致电马晓君，需要鸡蛋和电池。“买土鸡蛋还是普通鸡蛋？要啥牌子的电池？”马晓君还没来得及详问，对方就挂断了电话。再回拨电话时，对方一直没接听。马晓君就先行垫钱各买一份，以便对方挑选。

“志愿服务，就是要把居民的事放在心上，考虑周全、办得细致。”王俊芳如是说。

多元共治

  在2021年文明城市创建工作中，钟楼社区联合政府部门、企业、社会组织进行多元化治理，开展了“垃圾不落地 城乡更美丽”等系列志愿服务活动，打造文明社区。

活动中，社区工作人员联合包联单位盐湖区政法委在职党员，与辖区退休老党员、居民志愿者一起，在公共场所张贴“社会主义核心价值观”“创建文明城市”公益广告，发放宣传资料，营造浓厚氛围；深入小区楼道、背街小巷，清理死角垃圾、铲除墙上的小广告、粉刷墙壁，向居民宣传垃圾分类等。据不完全统计，活动参与人数达400余人次。

电动车上楼充电、上下楼噪音扰民、安装加压泵取暖……这些事情，往往会影响社区的和谐稳定，考验着社区的治理能力。

去年11月，盐湖区开展电动车违法违规停放和充电专项整治行动，禁止电动自行车占用消防通道，禁止电动自行车上楼充电和“飞线”充电。“要落实这一工作，首先要解决停车场所的供需矛盾。”针对钟楼小区的实际情况，王俊芳一方面组织志愿者大力宣传消防安全法律法规，另一方面联合小区物业规划停车场所、安装充电桩。目前，该小区已基本满足居民停车和充电需求。

同是11月，辖区一户居民家盖楼房，因第二层延伸太多，影响了邻居家的采光，双方因此闹到了社区。

社区调解团队经过现场查看，在依法调解和以德调解下，原本延伸的房檐往回缩短了一截，保障了邻居的采光权。

去年12月初，王俊芳接到居民投诉，辖区宽巷七八户居民私自安装加压泵，致使整个巷道供热系统失调。为了解决这个问题，社区志愿者团队联合市热力公司，挨家挨户排查，开展拆泵行动。仅仅两天时间，他们就完成了拆泵工作，居民家里暖和了。

扶弱助困

  在“我为群众办实事”实践活动中，钟楼社区积极开展爱心义诊、爱心义剪等活动，为老年人提供服务。

社区联合南城社区卫生服务中心，为老年人免费体检；联合市敬老服务志愿者协会，为老年人揉肩按摩、修剪指甲、刮胡子、理发；组织社会爱心企业，为老年人赠送老花镜、奶粉等。

社区现有65岁以上老年人220多位，他们都是社区的关注对象。社区工作人员经常上门慰问，了解他们的身体状况，及时解决生活中的困难。天气稍冷时，社区工作人员就将棉被、棉衣送到老人家里；逢年过节，为他们送去米、面、油等生活必需品；开展志愿活动时，为他们义诊、理发、整理家务、打扫卫生。

社区一位老人与有智力障碍的孙子、孙女住在一起，除了日常的关心和服务，社区还为他们办理了低保，为老人的孙子、孙女办理了残疾人证。“近段时间，老人卧病在床，我们就跑得勤些，在物质、精神上给予关心关爱。”王俊芳说。

学雷锋活动、端午节送粽子活动、重阳节敬老活动……社区通过这些志愿服务活动，发扬志愿服务精神，为辖区独居老人、空巢老人、孤寡老人等特殊群体解难纾困，营造尊老、爱老、助老的良好氛围。

2021年，钟楼社区共开展各类志愿服务活动42次。目前，辖区注册志愿者已达到1803人，占常住人口20%。

“有群众的地方就有‘红马甲’，希望通过志愿服务活动，把社会、家庭、个人有机结合起来，将‘全民志愿’这一理念根植于居民心中，为建设文明、和谐、幸福社区注入动能。”王俊芳说。