夏县水头镇把12345热线反馈100%办到群众满意

运城晚报讯（记者 常永强 通讯员 张秀峰）今年以来，夏县水头镇共接到12345政务服务热线反馈转办93条，办理完结93条，切实把群众和企业诉求办到位。

“民有所呼，我有所应，群众利益无小事。”基于这种认识，水头镇成立了由党委书记张志久为第一责任人，党委副书记、镇长兰红兵任组长，包片党政领导为副组长，民政、卫生、土地、司法、城建、交通等职能部门负责人和包村干部、第一书记为成员的组织领导机构，随时掌握12345政务服务热线反馈的信息，推进“我为群众办实事”实践活动。

进入12月，正值2022年城乡居民医疗保险缴纳高峰期。但是，新医保系统切换后，全省城乡居民医保参保人信息由各统筹区自行管理变为省级信息平台统一管理，税务部门参保数据库与新医保系统中存在差异，部分特殊居民（脱贫户、残疾人）无法在税务平台缴纳2022年城乡居民医疗保险，一些年纪大、文化水平低的人群也不会在手机上缴费。为保证村民能够及时享受2022年医保政策，水头镇党委、政府要求各村抽调多名有文化、会电脑、懂操作的青年男女，坚守在村级组织活动场所，为群众提供专项服务，大大提高了全镇2022年医疗保险缴纳的进度。还有些村对特殊人群收取现金后由村委会统一缴纳医疗保险。大张村一名村民对此不理解，拨打了12345政务服务热线。

接到热线反馈后，水头镇党委、政府高度重视，立刻责成医保站负责人、大张村包村干部和村组干部上门，把今年医保缴费政策和系统切换情况进行解释说明，取得了该村民的理解。包村干部还现场帮其在手机上操作，方便快捷地完成了2022年城乡居民医保的缴纳。