入户核查、政策宣传、困难帮扶等成为常态化
社工站：打通民政服务“最后一米”

□记者 陶登肖 文图

“有人在家吗？”“谁呀？”“我们是社会工作服务中心的社工。昨天通过村委会联系过您，今天来想了解一下您家的具体情况……”

12月15日，运城市爱心驿站社会工作服务中心的两名社工来到盐湖区北城街道西留村村民王领会的家中。社工此行的目的，是入户走访、核实王领会申请低保的相关材料。

社工在居民家中走访

“王叔，收到您的低保申请材料后，我们就联系了村里想过来了解情况。但那个时候您和老伴回了河南老家，家属也不在家里，无法入户核实。今天我们过来了解一下具体情况。”社工李娜娜说。

了解王领会家里的情况，并向村委会和邻居核实后，李娜娜对王领会说：“叔，我们会第一时间向民政部门反映情况。申请低保光有申请书还不够，您还需要提供一些材料。”李娜娜把所需材料写成清单，方便王领会对照着准备，还叮嘱他，有不明白的地方随时联系社工。

当天，和李娜娜一起入户的，还有社工邱宏珍。李娜娜询问情况的同时，她负责填写入户表格和拍照，做好入户的各项工作记录。“入户之前，我们会根据入户对象的情况制定入户计划，提前约好入户时间。入户走访之后，会及时录入信息，建立好台账。”邱宏珍说，客观公正地做好对社会救助领域服务对象的排查，是社工工作的一个重要部分。

临走时，邱宏珍给王领会留下了一本宣传资料。“王叔，这是咱盐湖区民政局编印的《社会救助政策宣传册》，给您留下，方便您和家人了解相关政策。”邱宏珍说。

社工在整理服务对象的资料

为解决基层民政服务力量无法完全满足基层群众需求的难题，盐湖区于2021年9月初正式启动“以民政工作为主线，以社工专业为支撑，从民政兜底性服务内容延伸至特色社工服务”的乡镇（街道）社会工作服务站。

同时，盐湖区民政局委托运城市爱心驿站社会工作服务中心具体负责乡镇（街道）社会工作服务站的工作。目前，盐湖区已在市区中城、北城、西城、南城4个街道办建立了项目试点。

乡镇（街道）社会工作服务站，是一种崭新的基层社会工作模式，一方面可以补充基层民政力量的不足，另一方面可以为群众提供专业化的良好服务，同时将助推社工人才的培育。

服务站以低保救助对象为主要服务群体，通过积极整合社会资源，开展入户核查、政策宣传、主动发现、困难帮扶、社会融入等常态化服务。截至目前，社工们共在盐湖区走访低保家庭461户。其中，西城街道办118户、中城街道办40户、南城街道办109户、北城街道办194户。共发放政策宣传册260余本，受益服务对象达820余人次。

此外，在低保入户过程中，社工们会筛选出留守儿童、事实无人抚养儿童、空巢老人、重残家庭等群体，作为重点关注对象。对于符合相应政策申报条件的居民，社工会多次入户与服务对象、监护人面对面沟通，了解具体情况，及时发现问题并反馈给社区及街道办，进行全程跟进服务，协助服务对象进行政策申报。据统计，社工们已完成事实无人抚养儿童、空巢老人、留守儿童、重残家庭等群体组织走访12次，个案跟进5人，新申报低保家庭7户，发现留守儿童12户，发现事实无人抚养儿童11户，资料填写工作已协助社区完成，申报流程正在进行。

“盐湖区的社工站是省级试点建设单位，是增强基层民政服务能力的有效举措，能够充分发挥社会工作在保障和改善民生、加强和创新社会治理中的积极作用。”盐湖区民政局局长许俊霞说，社工站将成为构建人人有责、人人尽责、人人享有这一社会治理共同体的有益补充，成为打造共商共建共治共享社会治理格局的有机组成部分，推进打通党和政府服务社区居民的“最后一米”，是进一步增加社区居民获得感和幸福感的有效途径。