民诉我应办实事 一条热线解急难

卫世新 郭 静

“12345，有事找政府”。在百姓心中，12345政务服务便民热线是一个有温度、有态度的热线平台。它一头连着党委、政府，一头连着人民群众，在这里可以表达和倾听最基层的民意、最鲜活的社情、最直接的诉求。

11月中旬，12345政务服务便民热线接到市民投诉，反映新绛县新纺社区天然气已断供10天左右，严重影响居民正常生活，尤其是冬季采暖。接诉后，新绛县政府立即责成新绛县绿源天然气有限公司认真调查了解。原来，受10月份洪灾影响，新绛县老城区燃气管网及配套设施设备受到了不同程度的损坏。新绛县绿源天然气有限公司迅速开展灾后燃气管网及配套设施设备的巡查维修及更换工作，经过紧急排查、抢修、维修、更换，结合受损程度，分批分片恢复了相关区域的天然气供应，最大限度地保障了广大市民的冬季采暖及日常生活需求。后通过对市民的回访，相关市民均表示问题已得到妥善解决，并对相关部门就相关问题迅速反应、及时处理表示满意。