有一种红，叫“物业红”

记者 裴旭薇 郑 菲 通讯员 曹 飞

从卫生保洁、绿化修剪，到售后维修、噪音扰民，从管道漏水、暖气不热，到邻里矛盾、小区治安，物业工作事无巨细，但又件件关乎民生。

物业服务行业谁来管？如何管？如何让群众感受到更暖心的服务？今年以来，芮城县委、县政府紧紧围绕市委创建“红色物业”的工作要求，将“红色物业”品牌创建列为全县基层党建工作的一项重大任务。县委书记张建军、县长尚玉良亲自部署、靠前指挥；县委组织部牵头抓总，第一时间成立物业行业党委；县住建局、城镇社区党委等部门深入各小区和物业企业实地走访，对这一系列问题进行了有效探索并形成共识：依托“红色物业”发挥党建“引擎”作用，强力推动物业服务管理规范化、标准化、智能化、现代化，不断提升居民群众的安全感、获得感、幸福感。

“红色”队伍——用“红心”暖人心

“王叔，我要去北京待两个月，钥匙放你这儿！”“没问题。门反锁了吗？水电都关好了吗？”在芮城县丰盛园小区，今年66岁的物业管理员王安升是有着44年党龄的老党员，也是业主眼中值得信赖的“大总管”，经常有业主外出前，把自家钥匙交给他，请他帮忙给绿植浇水，如遇强风骤雨等突发情况，也可以直接入户查看或维修。

“王师傅，我家怎么突然停水了？”11月12日中午，丰盛园小区2号楼的一位业主打电话给王安升。接到电话，王安升二话不说就前往该业主家中查看情况，一看是水卡欠费了。当时，该业主正在家中做饭，家里还有个不足两岁的孩子要照看，出去交水费实在不方便，王安升便主动提出帮助该业主去交水费，然后又返回业主家中查看，直到来水后他才放心地离开。

别看王安升年龄大，工作劲头却一点不输年轻人。哪一户有几口人，做什么工作的，水管多久清理一次，小区里的这些大小事情他都了如指掌。自2013年到物业工作以来，王安升坚持主动作为、“没事找事”，每天早晚各巡查一次，不忙的话还要不定期巡查，这儿扫扫，那儿擦擦，在巡查中发现问题、消除隐患。对业主的烦心事，他首先上门排查，能解决的当场解决，不能解决的第一时间联系专业人员解决。多年来，丰盛园小区一直保持物业零投诉的良好局面。

作为芮城县最大的物业公司，芮城县西建集团正通物业公司服务辖区73个住宅小区、2万余户居民群众，丰盛园就是其中一个中大型小区，也是该县创建“红色物业”品牌的一个缩影。“县委是我们开展党建工作的坚强后盾，在组织的大力支持帮助下，我们把优秀员工培养成党员、把党员员工培养成业务骨干，随着党建工作的深入推进，我们的党员队伍不断壮大，思想觉悟不断提升，进而形成良性互动，全心全意为居民服务。”正通物业党支部书记方帅介绍说。

“红色物业”品牌创建以来，正通物业积极发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，推行物业党员佩戴徽章“亮身份”服务，充分调动党员积极性，利用传统节日、党员志愿者服务日等，针对居民普遍需求，突出独居老人、残疾人等重点群体，积极开展“党员便民日”“关爱空巢老人”“特殊党员送温暖”等红色关怀主题活动，为居民排忧解难，在服务群众中凝聚团结群众，使“红色物业”真正发挥服务群众、服务社区的重要作用。

“红色”组织——让堡垒更坚固

在正通物业党群服务中心，偌大的会议室干净整洁，墙上挂满了业主赠送的锦旗；前台办事群众络绎不绝，工作人员服务热情周到，处处洋溢着和谐融洽的氛围。这是一个高标准的“红色物业”活动阵地，集学习交流、便民服务、党群议事、矛盾调解等功能于一体，并设有支部书记接待室，高效延伸了物业企业服务触角，为小区党员群众提供了活动阵地，拉近了居民群众与物业公司的距离，提高了社区治理的规范化、现代化、专业化水平。

今年5月，芮城县花园西区小区部分居民向该中心支部书记接待室反映，小区附近果库制冷机运行噪音大，给居民生活带来困扰。接到群众诉求后，方帅立即到现场了解情况，并联合社区党委，共同协调对接环保部门。最终，开发商和果库负责人达成一致，共同出资新建一堵隔音墙，短短1个月时间，就恢复了社区居民的居住环境。对于正通物业的高效服务，众业主纷纷拍手称赞。“有了这个党群服务中心，我们业主办事非常方便，有啥问题都能在这里反映和解决。”家住金茂华府小区的退休干部谢项登告诉记者，“‘红色物业’让党员群众在这里找到了精神的栖息地，为广大党员、干部、群众提供了一站式服务阵地。”

党建“红色引擎”激发强劲“红色动能”。作为芮城县“红色物业”品牌创建示范点，今年年初以来，正通物业党群服务中心通过居民点单、书记接单、物业跟单等方式，接待来访群众1100余人，解决大小问题近2000起，让群众的事情真正有人管、能管好。在“红色物业”品牌创建工作中，芮城县委组织部联合县住建局成立了物业行业党委，选举产生了物业行业党委第一届委员会，并采取单独组建、区域联建等方式，做到物业服务企业党的组织应建尽建。同时，由县住建局牵头开展物业管理服务信用评价工作，会同街道、社区党组织，对物业服务企业进行信用评价，探索制定“红黑榜”，建立诚信联合激励和失信联合惩戒机制，让行业监管更加完善。

“红色”服务——物业更“＋”贴心

家住芮城县安居南区的李大爷年轻时因一次意外事故造成肢体残疾，行动极为不便。今年5月，李大爷女儿出嫁，需提前向物业报备协调。当时正值疫情反弹期，针对李大爷的身体状况，正通物业党支部经过商讨后明确表态：从婚礼现场策划到厨房帐篷搭建，从疫情防控工作安排到卫生清理，物业全权负责包办。在正通物业党支部一班人的亲力亲为下，李大爷家的喜事操办得体面合理、圆满有序。事后，李大爷高兴地说：“正通物业服务态度好，办事效率高，处处为我们业主着想，是真正做到业主心坎里的好团队！”

秉持“支部建在网格上、旗帜飘在阵地上”的理念，芮城县“红色物业”品牌创建行动围绕“双培工程”和“服务升级”两条线，推行“双向进入、交叉任职”机制，实行物业企业管理层和社区“两委”班子成员“双向进入、交叉任职”，健全物业企业参与社区治理的机制路径，实行“网格+物业”“智慧+物业”“共治+物业”“先锋+物业”“志愿+物业”的“5+”服务模式，让各方力量在物业管理上发挥作用，让党组织的关怀看得见、摸得着、感受得到，也让业主们切身感受到“家”一般的贴心服务。特别是在庆祝中国共产党成立100周年期间，正通物业党支部积极开展党史学习教育，深入推进“我为群众办实事”实践活动。短短半年时间，坚持公共设施管理巡查320余次，确保设备运行正常；每逢重大节日，带上精心准备的礼品登门慰问辖区80岁以上老年人；指导业主安装国家反诈中心App1300余人次，同步宣传防范网络诈骗相关知识；协助680余名老年人完成手机健康码申报及登记疫苗接种情况；在43个小区安装了136台充电桩；累计解决业主各类报修事项3200余起……一串串详实有据的数字，展现了党建引领“红色物业”的主动作为，一幅幅鲜艳夺目的锦旗，传递着业主们溢于言表的感激之情，一桩桩温暖民心的实事，彰显着共产党员永葆初心的使命担当。

有一种红，叫“物业红”。如今，在芮城县，“红色物业”品牌家喻户晓、深得人心，该县用实际行动擦亮了物业管理服务的红色底色，基本形成党建引领作用明显、行业监管更加完善、运行机制科学有效、物业管理服务规范、人居环境舒适和谐的物业管理服务行业新格局。