一条热线温暖一座城

■记者 乔 植 通讯员 史甜甜

有温度、有热情、有联动、有态度，一条热线温暖一座城。

民生民心，情之所系。今年以来，河津市坚持把运城12345热线作为打造政务服务平台和提供高效服务的重要窗口，秉承“听民意、收民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，全力做好热线转派诉求办理工作，不断增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。

速度——

让民意传达更快捷

10月28日，市民王女士致电12345热线寻求帮助，想要把档案从河津市人才市场转至运城市人才市场，需河津市人民政府以发送机要文件的方式进行转移，希望相关部门予以帮助。

河津市政府办会务科在接到信息后，立即联系相关人员进行处理，半个小时就为当事人解决了诉求，并将档案成功寄送至运城市人才市场。“政府办事真是神速呀！”电话回访时，来电人王女士对办理结果表示非常满意。

百姓的“揪心事”不能等。为积极推动12345热线标准化，河津市对转办、督办、回访等各环节实行标准化管理，并在绘好诉求办理“施工图”的同时，进一步修订完善各项工作规范，不断推动热线转派诉求办理工作提质增效。

力度——

让诉求解决更顺畅

市民王先生于10月11日拨打12345热线，反映其货运车辆的车用气瓶压力表和安全阀检验证书丢失后已按照相关标准补办新证，但在河津市政务大厅办理车用气瓶使用登记证时，工作人员要求必须提供旧的压力表和安全阀检验证书，希望相关部门予以帮助。

接到求助信息后，河津市行政审批服务管理局针对此事，于10月13日组织召开局务会进行专题研究，本着以人为本的服务理念，对王先生此类情况“特事特办”，让当事人先提供材料进行容缺受理，领证时提供车辆销售商的情况说明，视为该车原始手续齐全，成功为其补办证件。经电话回访，来电人对办理结果表示满意。

截至10月底，河津市共受理转办12345热线事项2713件，办结2713件，办结率达100%；满意件数2441件，满意率达90%，办理质量持续上升。

温度——

让市民生活更幸福

8月1日，市民薛先生拨打12345热线投诉“清涧街道侯家庄村北道路坑坑洼洼，不仅影响市民正常出行，还影响了城市形象，希望相关部门尽快处理。”

河津市政府办会务科在接到通知后，第一时间把意见转给城市建设服务中心进行调查处理。

经该中心核实，侯家庄新村北门和山西铝厂1号路等路面坑洼不平、裂缝较大，共有18处800平方米的路面毁损，且货车流量较大，存在安全隐患。该中心针对这种情况，采取半封闭半放行的施工方式，经过1个月的紧张施工，恢复了路面，消除了安全隐患，方便了群众出行。电话回访时，来电人薛先生对办理结果表示满意。

一条简单却不平凡的热线，交出的是一份既有速度、力度，又有温度的答卷。12345——记得住、打得通、转得快、办得好、用得上，已成为群众身边的贴心服务热线，不断刷新着河津人民的幸福指数。