让人放心的王俊玲

□记者 刘凯华

▲百惠亲如一家的企业文化（资料图）

说起百惠超市，不少绛县居民都会竖起大拇指，夸赞口碑好、信得过。王俊玲就是这个有着10家连锁超市、300多名员工的大型商贸公司总经理。

从2004年起，王俊玲开启了超市零售生意，从艰难起步到如今成为居民人人称赞的连锁超市，她经营的百惠超市在激烈的市场竞争中，迸发出前所未有的蓬勃活力。16年里，王俊玲一直秉持真品换真心，不满意就退货的宗旨，赢得了广大消费者的信赖。

绛县居民王涛是百惠超市的常客，一家人吃的、用的基本购买于此。干净整洁的购物环境、热情周到的服务，让他成了百惠超市的“铁粉”。

“对居住在县城的人来说，能够找到这样种类齐全、质优价廉的超市，我觉得非常满足。百惠的工作人员服务态度好，而且店就在家门口，所以我常在这购物。”王涛告诉记者，他住的小区门口就有一家百惠超市，平时经常去那买菜。“到了周末，我们一家也常去城区的百惠生活广场逛逛，现在的生活几乎离不开百惠”。

“这批奶还有多久到期？”“二姐，保质期6个月，这是8月出产的，还有5个月才过期。”9月1日，记者在绛县县城的一家百惠超市，见到了正在例行督导检查的王俊玲。超市员工口中的“二姐”，就是今年41岁的王俊玲。

外人口中的“二姐”，有着一股永不服输的倔劲儿。从事零售行业10余年来，从商品采购、仓储、陈列到营销，每一个环节她都亲力亲为；每周一次的大查环节，她坚持和员工们挨个儿检查上万件商品的保质期；和员工开早会、晚会，提升员工服务意识、服务技能……事无巨细，超市员工评价王俊玲是女强人。

“商无信不富，人无信不立。”在王俊玲看来，超市要发展得好，除了靠过硬的商品质量，还需要长期坚持诚信经营的服务理念。她一直把诚信作为自己做人和做事的标尺，经营超市以来，她更是以此来严格要求超市的每名员工，让消费者能安心购物。

“除了公司及相关部门的检查外，我们各分店都有相关人员每天对商品进行抽检。蔬菜、水果及其他生鲜产品都会定期清理，并且有记录。在保证商品质量的同时，我们对员工也进行培训，要求他们将顾客的利益放在第一位，不断提升服务水平。”王俊玲说，诚信是企业重要的品牌资源，是零售企业能否在市场立足的关键。多年来，她一直将“诚信为天”的企业文化，潜移默化地传递给每名员工。

王俊玲诚信经营的理念，不仅受到了消费者的好评，更得到了各大经销商的信赖。

“我们合作6年了，百惠超市的财务每个月下旬一定会将当月的货款准确无误地打过来。这让人感到踏实，更让人佩服。”侯马的供货商王先生表示。周边地市的多个热销产品供应商，也都对王俊玲的经营方式交口称赞。

“对顾客和供货商诚信是赢得市场的前提，对员工负责是我们超市不断进步的基础。”王俊玲说，“超市的发展壮大，也为女性提供了大量的就业机会，因为女性更有亲和力、更有耐心的特点，我们超市的员工大部分是女性。”

多年来，百惠超市在发展的同时也不忘饮水思源、反哺社会，展现了绛县本土企业的初心与担当。每月10日按时发工资，绝不拖欠员工工资；成立工会组织，为员工办生日会、组织开展年度旅游等各项活动；对家庭困难女员工从物质和心理两个层面给予帮助，保证女员工生活、工作和家庭的稳定和谐；每年“三八”妇女节，向女员工发慰问信、发放慰问品……

王俊玲告诉记者，她致力于用真真切切的关怀，让每名员工都感受到来自百惠大家庭的温暖，从而带动整个超市的服务。