河津市政务服务中心“好差评”制度全覆盖

本报讯（记者 乔 植）“您好，请对我们的服务作出评价。”7月26日上午，在河津市政务服务中心投资建设区窗口办理门牌广告相关业务的王先生在办完业务后，毫不犹豫地选择了“非常满意”选项，并竖起大拇指连声称赞道：“效率高，服务好，窗口工作人员和帮办人员都热情、有耐心，在大厅确实是享受到了‘耿小二’特色服务。”

政务服务“好差评”工作是河津市行政审批服务管理局深化“放管服效”改革、优化营商环境的重要内容。该局通过PC端、移动服务端、二维码、政务大厅评价器、电话回访、短信评价、调查问卷、监督热线、纸质满意度调查卡及廉政信息反馈等方式，全方位、多渠道地将大厅办理的全部政务服务事项纳入评价体系，进行“好差评”评价。

今年以来，河津市政务服务中心27类窗口409项政务服务事项实现“好差评”全覆盖，共接收58857条评价信息。其中，非常满意54512条，满意4225条，基本满意120条，满意率100%。该局以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，持续改进服务质量，提升服务效率，积极推进“好差评”制度，引导办事群众对政务服务事项进行评价，真正做到了“一事一评价、一事一反馈”，实现了政务服务事项公开化，全力打造“耿小二”特色服务品牌。