架起干群“连心桥”
——盐湖区12345热线受理服务剪影

群众利益无小事。

今年上半年，盐湖区政府办共接收12345政务服务便民热线受理中心转办单3035件，除正在办理的138件外，其余2897件均已办结，满意率达92%；通过“民呼我应”App接收群众诉求135件，全部办结，满意率100%。事事有着落、件件有回音，盐湖区政府办用实际行动，架起了干群沟通的“连心桥”。

每天，大量群众诉求汇集到盐湖区政府办，这里不仅有协调部门运转的“传令兵”，还有调解矛盾的“草根专家”、纾解心情的“知心大姐”。他们，是盐湖区90多万老百姓的“勤务员”，日夜聆听着群众的呼声。

紧急抢修供水管网

让群众安心过年

2月21日，盐湖区政府办接到12345政务服务热线打来的电话：“西城办事处李店铺村频繁停水，给居民生活造成诸多不便，请盐湖区政府解决。”

过年期间，岂能让群众没水吃！接到电话后，盐湖区政府办立即联系水务部门，要求供水管网巡视员第一时间现场核查。经调查，李店铺村DN160供水管道因施工被挖断造成漏水。盐湖区政府办工作人员及时协调水务部门供水管网部进行抢修，同时，在水务部门微信公众号等平台发布停水信息，告知群众停水原因、影响区域及恢复供水时间。经过20个小时的连夜抢修，李店铺村供水恢复正常。

小问题，快解决，把停水对群众造成的影响降到最低，盐湖区政府办工作人员尽到了自己的分内之责。

倾听学子诉求

确保校园食品安全

3月28日，盐湖区政府办接到12345政务服务热线转来的一名学生的求助电话：“我觉得学校的饭菜肉太少，但中午又不能回家吃。我想在学校吃得好一点，您能不能向我们学校反映一下。”

盐湖区政府办随即联系教育部门，要求其与学校对接，核查情况。据了解，该校学生餐费为20元/天，标准偏低。经协商，校方承诺进一步核算成本，科学营养配餐，提高伙食标准。同时，每天通过微信等渠道公示餐谱，并落实校长、老师陪餐制度，及时发现并解决学生就餐中遇到的各类问题，努力让学生在学校能感受到家一般的温暖。

督促清运垃圾

打造舒心生活环境

“之前垃圾桶周围苍蝇满天飞，看着特别闹心，现在每天都清理，看起来干净多了，大家心情都变好啦！12345就是管用！”5月8日，曾因家附近的巷道垃圾桶清理周期过长而倍感烦恼的解女士高兴地说。

原来，解女士家住城中村，由于巷道错综复杂，环卫工人清理垃圾桶不够及时。5月2日，她拨打12345政务服务热线求助。接到转办单后，盐湖区政府办立即联系相关部门，要求负责清运垃圾的工作人员画出巷道垃圾桶位置示意图，并于当日内将垃圾清运完毕，今后也要每天清运一次，确保群众生活环境干净整洁。

如今，12345政务服务热线在盐湖区家喻户晓，已成为老百姓反映问题、表达诉求的首要选择。盐湖区政府办有关负责人表示，将一如既往聚焦群众反映强烈的烦心事、揪心事、操心事，做到民有所呼、必有所应！

 王胥晋