黄金水岸社区联手小区物业精细化服务构建幸福家园

□记者 李爽 文图

◆核心导读

盐湖区安邑办黄金水岸社区是一个纯住宅性质的社区，居民服务主要依靠社区和物业。为了提升居民的获得感、幸福感和满意度，该社区联手辖区各小区物业，为居民提供精细化服务，构建幸福家园。

结对包片 暖心服务

包片工作人员清理楼道杂物

6月20日，黄金水岸小区79号楼里，社区工作人员胡萍和小区物业工作人员孙舟正在清理一户居民堆放在楼道里的纸箱等杂物。他俩先将杂物分类，能用的纸箱先用小刀将纸箱接口处的胶带划开，然后叠放整齐，用绳子捆扎好；不能用的则运送到楼外的垃圾箱里。一旁的居民不好意思地说：“给你们添麻烦了，还让你们给我干活！”“大爷，家里的杂物可不敢再堆在楼道里了，这样不仅影响环境卫生，更重要的是存在消防隐患……”胡萍说。

这户居民是胡萍和孙舟的包片责任户里的一户，尽管两人曾向责任区的业主宣传，严禁在楼道里堆放杂物，但个别老年人节省惯了，把家里的旧纸箱攒下来想卖钱、图省事，顺手把旧纸箱等杂物堆放在门外楼道里。两人在进门入户排查时发现这户居民存在这个问题，立即告知他存在的问题以及带来的危害，同时帮他整改。

像胡萍和孙舟这样结队的，该社区共有9队。为了将社区各项工作不折不扣落实下去，为居民提供精细化服务，社区工作人员和各小区物业人员按照网格划分、结队包片，排出了“社区、物业人员分组包片责任表”。在每一个结对小组中，社区工作人员主要承担居民孩子入学、就业等社会服务，物业工作人员主要牵头解决供水供电供气供暖等生活方面的问题。

社区每周向工作人员布置一周的工作内容或重点，各包片工作人员认领工作菜单。进门入户搞排查、解决问题、为居民提供针对性服务，是包片工作人员的工作日常。他们了解包片的每一户居民的生活上有哪些困难或问题，对社区工作、物业服务有啥意见和建议，能解决的问题当场拍板或解决；解决不了的记录下来，上报社区或物业，由社区或物业协调解决；若社区或物业仍难以解决的，则上报社区物业联席会，共同商量解决。

联席会议 破解难题

“黄金水岸小区38号楼的母女俩，因为金钱闹矛盾，其中一人报案了，派出所民警来了。民警一看是家庭矛盾，便给两人做了思想工作，双方的情绪有所缓解。但两人内心还是有隔阂，影响家庭和谐，如何让两人消除隔阂，大家有啥好建议？”

在一次社区物业联席会上，社区主任王国娟抛出了这个问题。物业一位副经理说：“我感觉这事不宜让太多人知晓，这栋楼的单元长和这位母亲关系特别好，由她出面劝劝这位母亲，从中调解，你们看这个办法行不行？”经过讨论，大家采纳了这位副经理的建议。

最终，通过单元长的耐心劝说，这对母女握手言和。

这是该社区物业联席会化解矛盾的一个事例。小区跳广场舞声音太吵，影响一户居民休息；一店铺门前客人乱停车，占用业主车位……很多棘手的问题都是在联席会上，通过大家智慧碰撞，找到了好点子，使问题得到解决。 

措施得力 一事一策

社区、物业每月召开一次联席会，物业每半年向社区报告一次工作，年底社区对物业进行民主评议。针对和居民生活密切相关的环境卫生、治安等问题，采取有效措施，让居民住得安心、过得舒心。

针对“牛皮癣”小广告问题，社区、物业采取了4个管理办法：让发广告人把宣传彩页、名片、简介等交给物业客服大厅，由物业免费发放；建立商户微信群，每个商户每天可在群里免费发放两条广告；物业设立10块信息栏，商户可免费张贴；每月底的星期六、星期天，物业在小区广场提供保安、保洁等服务，让商户免费摆摊设点。通过这种精细化管理，社区目前无一处“牛皮癣”小广告，此办法得到了业主的点赞。

针对日常安全问题，各小区入口实行严格登记制度；社区范围内先后安装了600余处高清摄像头，形成天罗地网；社区成立“两会一队”，近百名保安日夜巡逻，遇见可疑人员多观察、多询问，让小偷无机可乘；针对消防安全，社区例行每月不定期检查一次；针对电梯安全，社区每月不定期检查两次。截至目前，社区保持了零安全事故。

针对养狗问题，社区先进行摸排调查，共统计出53家养狗户。根据实际情况划分了禁狗区域，禁狗区域内严禁养狗；非禁狗区域倡导居民文明养狗；向居民发放资料，宣传《运城市养犬管理规定》；开展每月两次的“红马甲”行动，志愿者身穿“红马甲”，宣传文明养狗的同时，手拿笤帚、铲子、水桶，随时清理狗粪狗尿。

这项活动让各小区的养狗户深受教育，他们被志愿者的暖心行为感动了。一部分养狗户主动把狗送走，其余养狗户坚持牵绳遛狗、随身携带工具清理粪便。整个社区环境明显得到改善。