市行政审批服务管理局女干部职工撑起半边天窗口
巾帼舞风采

记者 余 果

“您好，关于企业开办，您需要办理以下事项……”

“您好，这是一件事一次办的套餐服务，请您点餐。”

“您好，您可以利用人脸识别微警认证进行身份验证。”

接过营业执照，办事群众为市政务服务窗口工作人员竖起了大拇指。（资料照片）

在市政务服务窗口，妇女同志的人数占70%以上，她们立足岗位，无私奉献，以女性特有的睿智和坚韧，绽放着女性别样的魅力，展现出行政审批窗口别样的风采。

窗口第四支部党小组组长、登记注册科负责人王云霞告诉记者，2020年，对国家来说是极不平凡的一年,对她来说也是努力奋斗、难以忘却的一年。

面对疫情防控波及全球，面对繁重的商事制度改革任务，在局机关党委的正确领导下，王云霞团结带领党小组，履职尽责、发挥党小组的攻坚克难作用，工作取得了明显成效。全市企业电子化登记率达95%，名列全省第一，市场主体总量和增长率均排名全省第二，为保就业、保民生提供了有力的支撑。

企保发放窗口工作人员王鑫向记者讲了这样一件事。

去年的一个下午，已经下班的王鑫正在收拾东西，准备第一次拜见未来的公公婆婆。一位大哥急匆匆地走到窗口前，说他要替已故父亲领取养老保险余额。

“我是从河南老家来的，紧赶慢赶才到这里，到了大厅天快黑了。我知道你们下班了，实在是不好意思……”大哥满脸歉意地说，他觉得系统中的金额和自己算的有出入，希望王鑫能详细地给他讲解一下。

王鑫给男友发了一条信息，说明了加班的原因，希望叔叔阿姨能够谅解。随后她拿起笔，对着这10页明细，与大哥一起核对起来。

喧闹的大厅渐渐安静下来，耳边只有计算器“哒哒”的声音。看到最后算出来的金额一分不差时，大哥竖起了大拇指，对王鑫直说“谢谢”。

已是晚上8时了，周围一片寂静。当王鑫疲惫地走出政务中心大门时，看到男朋友和他的父母正站在门口等她，并对她比了一个大大的赞，王鑫开心得笑了。

走进政务大厅，你总会听到一句句暖心的话：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”“您好，请问您办理什么业务？”

窗口导服员们为办事群众指引办事窗口、为行动不便的群众帮扶代办、为电话咨询的群众耐心解答……每天这样的工作会重复几十、上百次，有时会因为群众的不理解而受委屈。

“只要群众需要，我们就会迅速调整好状态，把笑容和温馨带给大家。”窗口导服员付琳婷说。

窗口导服员，在这个看似平凡而简单的岗位上，忠实地践行着“以人民为中心”的理念。

2020年，新冠肺炎疫情席卷全国，疫情就是命令，防控就是责任。从疫情防控的第一天，在大厅总有一抹红从你的身边擦肩而过，她们帮助群众扫码、测量体温、提醒每一位办事群众戴好口罩……

春夏秋冬，寒来暑往，群众不知道如何称呼她们的名字，但那一抹靓丽的红告诉大家，她们是大厅的巾帼志愿者，她们就像绽放的玫瑰，用她们柔弱的脊梁，筑起了一道安全防线，让巾帼在抗疫一线闪现光芒。

民有所呼，我有所应。政务环境优化不停步，深化“放管服效”改革无止境。过去的政务服务模式是“店小二”服务，群众问什么，她们答什么。现在她们提倡“管家式”服务，为群众主动提供更为周到的服务。创新优质服务，窗口巾帼一直在路上。

为了解决群众工作日办事不便的问题，2020年年底，运城市政务服务中心开设周六便民服务窗口，真正做到“把麻烦留给自己，把方便留给群众”。

自周六便民服务窗口开设以来，已为企业和群众提供大量的咨询、指导等服务，群众满意率达100%，切实推进了政务服务“一网办、一窗办、一体办”进程。

政务服务这个小窗口，对于窗口妇女同志而言，是一个闪亮的大舞台。在这里，开放式办公、一站式服务，她们用责任和担当在小小的窗口演绎为民服务的情怀，用细微和平凡在件件小事情中展现克己奉公的大爱。

她们是妈妈，是女儿，是妻子，更是绽放在服务窗口的铿锵玫瑰，她们用温馨的话语服务每一名群众，用柔弱的肩膀担起责任。

巾帼不让须眉，女性大有可为。在这个激扬巾帼志、建功立新业的新时代，窗口的每一位女同志，都是一朵独具特色的花朵，都在绽放出属于自己的精彩。