垣曲税务：“四心服务”提升纳税人满意度

本报讯 今年以来，国家税务总局垣曲县税务局牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，积极推行“四心服务”模式，有效提升纳税人满意度。

服务群众走心。客观总结纳税服务工作现状，转变思想意识，提升工作站位，找差距、查不足、想办法；组织骨干力量，重点突击难点、堵点问题，做到对标作业、对账销号，以严的手段、实的举措开创新局面。

服务态度热心。做好导税引导和涉税咨询，需要引导的及时进行引导，需要告知的一次性告知。注重文明礼仪，办理业务做到态度友善、语气温和。加强业务学习，及时组织人员学习最新税收政策。

服务方式贴心。整合纳税人微信群，实行专人管理，及时将最新税收政策传递给纳税人。定期组织纳税人培训，以网络直播、现场集中授课等形式开展热点政策培训。积极引导纳税人通过电子税务局的云闪付、支付宝和微信等缴纳税费，降低办税成本。

服务取向真心。根据一般纳税人、小规模纳税人和个体户分组情况，制作调查问卷，按月对纳税人进行满意度测评。对于调查中反映出的问题，明确责任，及时整改，并将整改情况反馈给纳税人。（张 博）