七旬老太撞上玻璃窗 12315协商解决获赞

运城晚报讯（记者 王耀 通讯员 焦乙卯 智峰）近日，市区一药店负责人捧着一面写有“担当作为赢民心，化解纠纷促和谐”的锦旗，走进了市市场监管局12315投诉举报指挥中心，专程致谢该中心主持公道、公正调解。

事情要从5个月前说起。6月初，73岁的古奶奶前往上述药店买药，不慎撞上了药店“一尘不染”的落地窗，摔倒在地。古奶奶被送往医院治疗。

随后，古奶奶的家属与药店数次协商，但因为双方对赔偿金分歧巨大，一直没有解决。无奈之下，古奶奶的女儿投诉到“12315”。

接到消费者投诉后，12315投诉举报指挥中心迅速介入，耐心调解。最后，双方达成和解协议，药店同意向古奶奶支付3000元慰问金。

至此，一件长达数月的人身伤害纠纷案得到圆满解决，消费者的权益得到了及时保护，药店也免除了后顾之忧。

根据《消费者权益保护法》第十八条规定，“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”。

市场监管部门也提醒广大消费者，在进出公共场合的时候，一定要注意台阶、玻璃门、水池等有可能造成损害的地方，以免造成不必要的伤害。