市公安局审批服务窗口——公安小窗口 服务大民生

□记者 樊朋展 见习记者 张萌芝

10月份，市公安局审批服务窗口共办理各项公安业务6254起，比9月份增长了17%，并实现了公安窗口服务优、办事流程简、群众反馈佳的预期目标，有效打通了服务群众的“最后一公里”，赢得了广大群众和社会各界的充分肯定。

这些变化得益于该局推出的一系列便民、利民政策措施。精简办事程序，窗口服务基本实现“一窗式受理、一次性告知、一站式服务”；对群众办理事项限时办结……

  “还以为要排队，没想到几分钟就办完了。”市民王先生是这里的“老顾客”，经常来办理业务。对于窗口的变化，王先生很有感触，“以前，6个窗口只有两个能办理交管业务，现在6个都能办，不用排队，服务也比以前好。”

10月份以来，市公安局审批服务窗口推出“一窗办好”服务模式后，该窗口20余名工作人员放弃假期，加班加点学习各项公安业务，很短时间就完成了由单一窗口向综合窗口转变的新模式。截至目前，市公安局审批服务窗口已能实现办理护照、赴港澳台证件等出入境业务，以及办理临时身份证、补换发驾驶证和行驶证等业务。

在优化服务、简化办事流程方面，市公安局审批服务窗口实行限时（次）办结制度，凡符合规定、手续齐全的一次办结，手续不全的指导完备有关手续后办结，依法依规不能办理的耐心说明原因，做好解释工作；采取一次性告知、设置警务公开栏等形式，全面公开工作职责、服务承诺等，保障群众的知情权和监督权；接待群众时，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，始终做到态度热情、语言文明、着装整齐、警容严整，杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。通过以上措施的有效落实，避免了群众因办理事项流程不明而往返奔波，提高了办事效率。此外，在服务企业发展优化营商环境方面，市公安局审批服务窗口为需要办理业务的企业，通过开通绿色通道，落实预约服务、上门服务、延时服务等措施服务企业发展。