转型，服务“全”起来

物质文明与精神文明建设的不断增强，使我市物业服务实现了质的飞跃，但这还远远不够。不断提高现代化物业服务和便民服务水平，成为市房地产服务中心物业管理工作的新追求。

欲借东风乘势起，敢凭豪气弄潮来。该中心物业管理科以物业管理改革为中心，以问题为导向，转思路、创服务，实现了运城物业服务的新突破、新发展。

创新理念，争做“先锋队”

法治建设是服务与管理发展的保障。作为一个新兴城市，运城至今还没有属于自己的《物业管理条例》，所以，如何更好地服务群众，让物业服务有法可依，一直是人民群众高度关注的问题。

运城市房地产服务中心急群众所急，起草了《运城市物业管理办法（草案）》，邀请市人大代表调研，报送市政府法制办，为我市物业服务建立起符合运城实际、符合业主需求的行业规范。

该中心还起草了《运城市加快发展物业服务业实施方案》，被市政府领导批准，以市政府办公室名义下发，成为市政府首个专门指导运城物业服务业发展的重要文献。

一切为了人民。该中心积极响应党中央号召，对维修资金归集、管理、使用不断进行流程再造，将维修资金缴纳业务移至该中心第一窗口，实现了维修资金缴纳创纪录的3倍增长，有力地保障了群众的需求。该中心还制定了《运城市中心城区住宅专项维修资金管理实施细则》，有效防止了维修资金被房地产开发企业滞留，切实保障了群众的合法权益。

针对房屋漏雨、消防、电梯故障等紧急情况，该中心以百姓利益为第一位，根据省住建厅相关文件规定，启动应急程序，优先处理群众急需解决的问题，得到了小区业主的一致好评……

该中心还从加强对小区物业服务的“事中、事后监管”入手，积极推进中心城区物业管理信息数据平台建设，利用现代化手段，让小区业主面对的物业服务事宜，在第一时间得到反馈和最佳处理。该中心积极引导物业服务企业采用“走出去、引进来、互交流”的模式，对标一流，不断提升物业管理水平；积极引进“互联网+”、物联网、大数据、云计算等现代物业管理服务手段，努力推进物业服务多样化、人性化、智能化、现代化的高质量发展，使运城物业服务不断升级换代，始终走在时代前列。此外，该中心还加强物业服务企业信用等级评价工作，积极构建以信用为核心的物业服务社会监管体制。

在2018年全省房地产市场“双随机、一公开”检查中，我市中心城区物业管理工作开展扎实，服务资料齐备，服务理念创新，业主幸福指数和满意度提升，获得高度评价。省住建厅领导一致认为：运城物业管理工作走在全省前列。

初心难忘，服务显担当

2017年，运城市房地产管理局更名为市房地产服务中心，虽然只有两个字的改动，但使该单位实现了从思想观念到职能的根本性转变。

“改革不是走形式，而是要见实效。改革的目的只有一个，一切为了人民。衡量工作的好坏，唯一标准就是群众满意不满意。这是我们工作的出发点，也是落脚点。”该中心主任王有余说。

从以前要求群众“缺这个”“少那个”，到现在的一次性告知，“您需要什么？我来帮您！”……这样的转变，在我市中心城区物业管理服务中得到了充分体现。

2019年7月，根据真实事件改编的微电影《守岁》发布。该片讲述了市房地产服务中心的党员干部，在腊月三十成立临时抢修队，克服重重困难，用爱心和坚守为小区居民筑起御寒防线，让业主过上暖心春节的感人故事。该片被市委宣传部改编成微电影《使命》，报送上级宣传部门，参加社会主义核心价值观微电影评选。

以该中心分管物业管理的副主任朱军峰为主人公原型，所创作的情景剧《病房里的支委会》，当年在迎“七一”党建颁奖典礼上演出后，获得了市直党员干部的一致好评。该剧反映了朱军峰上门为业主解决房屋漏雨问题时，被业主误打了一巴掌，引发大家的深刻反思，进而真正实现党员干部为人民、转作风、干实事的真实故事。2019年，朱军峰荣获“运城市爱岗敬业劳动模范”，运城市房地产服务中心物业管理科荣获运城市劳动竞赛委员会“运城市模范集体”。

“幸福里有我们初心难忘，服务里有我们使命担当；笑容里有我们历经千辛，向往里有我们承诺闪光……”就像这首《运城市房地产服务中心之歌》的歌词一样，该中心物业管理科全体党员干部把“不忘初心、牢记使命”作为永恒追求，始终坚持“讲操守、肯吃苦、能干事”的精神，一切以人民利益为先，全心全意为人民服务，努力实现人民群众对美好生活的憧憬与向往。