携号转网正式启动，“说转就转”能轻易实现吗？

全国携号转网27日正式推开。针对普遍关注的问题，工信部、运营商及业内专家进行回应。

“在网协议”没到期怎么办？

广州联通用户汪金刚在查询转网资格时被告知，6项业务均因服务未到期不能转网。“很多并不常用，但在办理携号转网时却‘冒了出来’，有的协议期限长达十几二十年。”汪金刚说。

“试运行发现部分电信企业人为设置系统障碍、违规增设携入携出条件，影响用户体验和感知。”工信部信息通信管理局副局长鲁春丛说，部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高等问题。工信部调查发现，此类问题在携号转网相关投诉中比例较高。

三家运营商在启动大会上表示，协议有效期限的问题均已调整。“在网协议”也将更加透明公开，并将及时向用户说明不能转网的具体原因，提供便捷的办理途径。

靓号转出有无特殊要求？

运营商回应称，没有针对靓号携出提出额外要求，只要到了在网协议期限就不受影响。

“在遵守整体规则基础上，靓号携出按照协议规范执行，携入确保新老用户同权。”中国电信市场部副总经理王磊说。

中国联通表示，已经取消了新增用户靓号最低消费约定，携入靓号由用户自行进行消费选择。中国移动也表示在靓号方面确保新老用户同权。

哪些渠道可以办理？

根据运营商公布的实施细则，目前用户办理携号转网，需要提前发送短信查询资格、申请授权码，凭借授权码和有效证件到携入方营业厅办理。如申请方不符合转网条件，需办理业务解绑，符合条件后才能携出。

“我们正通过打造手机APP、微信营业厅等，优化携转服务，方便用户办理。”中国联通市场部副总经理郭林说。

启动大会上，三家运营商有关负责人均表示，携号转网各项流程正在不断优化中，并在不断增加服务方式，优化短信提示内容，方便用户查询相关业务。其中，很多业务会转到网上营业厅办理或由系统自动处理，方便用户操作。

转网过程中手机能否正常使用？

“前期试点，天津确实出现用户原号码绑定的银行卡、支付宝等不能正常收发短信的情况。这些问题已解决，诸多软件与运营商的系统数据也已实现同步。”天津电信有关负责人介绍。

鲁春丛说，试运行发现，系统运行维护不完善影响已转网用户体验，部分用户反映携转后无法正常上网、充值等。由工信部、中国信通院组建的携号转网工作组每天从各个渠道搜集涉及携号转网的反馈信息，提供给运营商及时进行技术处理和流程调整，避免对用户使用带来影响。

“中国移动累计完成近500套重要网络设备升级和系统改造，制定联调测试场景500余个，累计测试超40万次。”中国移动副总裁赵大春说。

工信部数据显示，今年全面启动携号转网工作以来，共完成1800多项系统建设改造，目前携号转网技术完备。

转后服务如何保障？

携号转网不仅要“转得快”，更要“用得好”，服务十分重要。

工信部总工程师张峰说，工信部明确要求各地通信管理局建立携号转网工作监管专班，加强监督检查，严厉打击惩处违规行为。与此同时，工信部已组织技术力量对电信企业携号转网系统开展连续监测，并委托第三方开展用户暗访体验监测。

“携号转网能使用户享受不同运营商的服务，促进企业之间的良性竞争。”鲁春丛说，工信部将对全国携号转网进行专项监督检查，提升网络和服务质量。

“充分保障用户知情权、公平交易权、自由选择权是携号转网服务的基本要求。”王磊说，中国联通将加大流程优化，扩大服务网点，加强服务保障，并定期收集梳理用户意见，做好保障与服务工作。

 新华社北京11月27日电