用中华优秀传统文化修心铸魂

在绛县，有这样一家县级口腔医院：员工不仅拔牙镶牙，还背《弟子规》、研读《大学》、抄写《道德经》；院长不只看病求质量，更注重员工思想建设。以中华优秀传统文化为抓手，该院文化建设利益了患者，受到了人们的关注。

这家医院就是绛县口腔医院，院长名叫曹红旗。从1982年踏入医疗卫生行业至今，他见证并参与了中国基层牙病防治事业的艰难历程，也走出了一条与众不同的“文化办院”之路。

困局与破局

当“捻钉子”碰壁之后

创业初期，绛县口腔医院设备简陋，人才流失频繁，患者对服务态度多有抱怨。曹红旗试过提高奖金、改善硬件，但收效甚微。他意识到，物质的激励有天花板，而人的追求没有尽头。

转机出现在他对传统文化的深度挖掘：全员开始学习传统经典。这条路并非一蹴而就，而是经过10余年的系统探索。

早在2004年前后，曹红旗就购入《细节决定成败》等现代管理学刊。但他很快发现，这些知识虽能规范动作，却暖不了人心。真正让他豁然开朗的，是《弟子规》——这部1080字的蒙学经典，字字落在日常待人接物上。

他规定全员逐章学习《弟子规》，每周一上午集中交流、逐一点评。更“硬”的一招是“感恩行动”：要求每名员工必须在一周内做一件孝敬父母或帮助他人的实事，并写下过程与感悟。这项行动前后持续整整一年。

起初，员工抵触情绪强烈。但曹红旗不解释、不妥协，每周一雷打不动地坐在会议室第一排，带头分享自己的心得。半年后，变化悄然发生：一位平时寡言的医生在交流会上哽咽地说，给父亲洗脚时，才发现老人脚上的老茧和伤痕，那是他30年来第一次真切触摸到父母的艰辛。

《弟子规》告一段落后，曹红旗又领着团队啃起了“硬骨头”——《大学》。随后，《孟子说处世》38章等逐一展开，每周一学习、每周五交回心得，周六日由曹红旗逐一批改。

这还只是第一轮。第二轮，要求员工像教师备课一样，准备讲稿，制作PPT。每周一早上，大家轮流登台讲解，每人限时15分钟~20分钟。2019年到2024年，《大学》及“六经”学习，进行了整整6年。

2024年秋，团队开启《道德经》的学习，每月研习一章，每周三四人分享心得，至今已学完11章。从“道经”的“道可道非常道”，到“德经”的“上善若水”，员工一边抄写原文，一边结合临床案例剖析“无为”“不争”在医患沟通中的运用。

这场看似“不务正业”的文化浸润渗透，带来的改变远超曹红旗预期。员工杨晋丽坦言，初学《大学》时视为额外负担，但学到“修身齐家”时，她猛然惊醒——她和读初中的女儿长期对立，《大学》里讲“治国、齐家、修身、正心”，让她开始反思，连和女儿做朋友都做不到，怎么去和患者做朋友？她试着放下说教，每天找女儿一个闪光点，写在本子上，并当面鼓励。3个月后，女儿主动和她聊起学校趣事，半年后两人成了无话不谈的“闺蜜”。

同样的改变也出现在临床一线。杨晋丽负责的根管治疗项目，以前常因沟通生硬引发投诉。学习《弟子规》中“凡是人，皆须爱”之后，她开始在治疗前多问一句“您吃饭了吗”“路上累不累”，治疗后主动打电话回访。患者满意度明显上升，投诉率明显下降。更让她意外的是，那些困扰她的婆媳矛盾、同事摩擦，也在学习引导下逐渐消融。

轮值院长实践

让每个员工成为“管理者”

如果说传统文化学习是“修心”，那么“轮值院长”制度就是“铸魂”的实战场。为了激发团队活力，曹红旗在管理机制上大胆创新，2018年1月启动全员轮值院长制。开始，要求每名员工必须轮值，同时引进淘汰机制。最初每人轮值一周，随后延长至两周。2019年9月起，轮值周期改为一个月，至2020年4月，经过多轮筛选，剩下5名核心骨干。2020年9月起，这5人每人轮值3个月，直至今日。

轮值院长拥有实实在在的权责：日常开支审批、人事调配、迎来送往、考勤处罚都有权处置；招收新人员工作，则由轮值院长与其他骨干商量决定。曹红旗只做宏观把控和技术指导。

李引弟跟随曹红旗打拼30年。她善于挑战，起初觉得院长的工作应该不难，但真正坐上那个位置，她才明白“当家才知柴米贵”。轮值期间，她遇到的第一个棘手任务，是清理一批废弃的涂料桶，桶壁结满干涸的化学残渣，没人愿意干。她合理分工后，二话不说，戴上手套，带头刷了一下午。两三天后，所有桶都焕然一新。她在轮值日记里写道：“以前我只管自己的业务，从没想过后勤的辛苦。带头干活的那一刻，我才懂什么叫‘以身作则’。”

赵晓霞以前最头疼的是消防安全、人员统计、卫生检查等各类表格，每月需上报数份材料。她说：“以前觉得这是浪费时间的杂事，但轮值后我意识到，这些表格背后是医院合规运营的底线。”

曹红旗说，这并非放权了事，而是让大家换位思考后，多了些理解和担当，全院上下出现了空前的和谐与团结。

利他思“为”

文化自信的行动回响

经过数年国学经典的浸润和渗透，曹红旗总结出一句内化于心、外化于行的感受：利他思“为”。这成为全院上下的有形之魂和有为之准。

在全员参加的座谈会上，大家人人发言，讲出了许多利他思“为”的事例。赵晓霞从2024年起参加中国牙病防治基金会“山中雏菊 筑梦同行”活动，每月捐款9.9元，至今已坚持两年。儿童进入幼儿园需要体检，郭梦浩10多年来先后为绛县近万名儿童免费服务，对儿童易患的龋坏等通病，提前进行预防和治疗。亓艳云发现许多牙病患者因脑梗坐轮椅行动不便，便主动到患者家里服务，20多年来已成习惯……现在，医院还有规定，对困难人群，只要有证明信，就一律免费。

曹红旗更是利他思“为”身体力行的带头人，自2010年起积极参加县上组织的“金秋助学”活动，连续16年为家乡教育捐款、每人3000元，先后帮助本县农村出生的李帅、卢淑芳、董倩、焦建华等16名困难学生完成大学学业。他是绛县郇王村人，先后拿出8万元为故乡设立助学基金……这些行为，既是他长期尊崇利他思“为”信念的自然外溢，也为他赢得了“全国牙防标兵”“山西口腔新阶层先进工作者”等荣誉。

曹红旗把对中华优秀传统文化的体悟融入一家县级口腔医院的管理实践，从中汲取立院育人、服务患者的精神滋养，培养出一批忠诚专业的骨干。他的实践告诉我们：技术的差距可以用设备弥补，但服务的温度只能靠文化滋养。

□王伟栋 牛智贤