河津市城区街道紫北社区：桌边听民声 行动解民忧

□记者 刘凯华

在河津市城区街道紫北社区，一张张摆在小区广场、单元楼下、连廊旁边的桌子，最近成了社区居民常去的地方。没有会议室的严肃氛围，也没有层层转办的程序。傍晚时分，社区居民围坐在一起，你一句我一句，说环境、谈停车、议改造。社区工作人员、小区党支部志愿者、物业负责人坐在桌边认真记录、现场回应。许多过去需要反复反映的问题，如今在家门口就能找到解决办法。

这是紫北社区依托党建引领打造的“桌边解忧”基层治理品牌。社区以“紫北红帆”党建品牌为引领，将服务阵地从社区办公室延伸到居民楼下，在辖区小区全覆盖设置“党群连心·共治议事桌”，把群众反映问题的渠道搬到家门口，把基层治理的触角延伸到群众身边。

这张桌子看起来普通，却承载着社区治理的新变化。

过去，一些居民遇到问题，不知道该找谁反映；有的事情反映了，也担心没人跟进。如今，社区工作人员、小区党支部志愿者共同参与，让群众下楼就能说事、就近就能议事。

在紫北社区党群服务中心，“有事您来说”民情收集阵地同样格外醒目。问题墙、回音壁、反馈窗、意见留言区依次排开。居民既可以在社区留言墙反映问题，也可以在小区议事桌前面对面说诉求，形成社区室内集中收集民意、小区楼下就近协商议事的双线服务模式。

群众反映的问题如何解决？

紫北社区借鉴医院分诊理念，探索建立“一张桌子+两种分诊+三方会诊+四次回访”的工作机制。

简单问题现场办。政策咨询、办事流程、代办服务等事项，当场答复、限时办结，复杂问题集中议。涉及物业管理、环境整治、停车秩序等社区难题，则由社区党组织牵头，联动物业、业委会、共建单位及相关部门协商解决。

群众诉求不再是“一说了之”，而是形成从收集、办理到回访的完整闭环。

第一联合小区曾长期存在花带失管问题。绿化带杂草丛生，夏季蚊虫较多，居民意见不小。有人把问题写在了社区留言墙上，也有人在议事桌前提出建议。

接到反映后，社区立即组织小区党支部志愿者、居民代表、社区工作人员开展现场协商，并积极对接包联单位。很快，杂草和建筑垃圾被清理干净，百日红、冬青等苗木陆续栽种到位，党员志愿者主动参与绿化种植。短短几天时间，原本杂乱的花带焕然一新。

环境变美了，居民心情也舒畅了。

同样发生变化的还有小区停车秩序。随着机动车数量增加，第一联合小区停车难问题逐渐凸显。部分僵尸车长期占位，电动车乱停乱放，居民意见越来越集中。

在议事桌前，社区组织多方力量协商，经过现场研究和反复讨论，重新规划停车区域，科学施划机动车停车位58个，集中清理僵尸车3辆，并同步完善停车管理制度。

原本杂乱无序的小区道路变得规范整洁，困扰居民已久的停车难题得到有效缓解。

辖区内文华楼的变化，则让居民感受更加深刻。

作为老旧楼栋，文华楼长期存在外墙脱落、楼道设施老化、屋顶渗漏等问题。居民多次在议事桌前反映情况后，社区将其列为重点事项，组织居民代表、楼委会代表、施工单位负责人开展多轮协商会诊。

改什么、怎么改、先改哪里，居民全程参与讨论。

施工过程中，社区工作人员多次到现场征求意见，根据居民建议不断优化施工细节。随着外墙重新粉刷、单元门更新、漏水问题修复，老楼逐渐焕发新颜。

居民关心的事情在哪里，基层治理的着力点就在哪里。

除了推动解决群众急难愁盼问题，紫北社区还把党员力量、志愿力量和居民力量充分调动起来。

近日，社区组织志愿者深入第一联合小区、第二联合小区开展环境整治行动。大家分工明确，有的清理楼道小广告，有的擦拭公共健身器材，有的清除绿化带杂草和积存垃圾……经过集中整治，小区道路更加整洁，公共区域面貌明显改善。

环境治理过程中，不少居民也主动加入志愿服务队伍。从“社区干、群众看”到“大家一起干”，基层治理逐渐从社区单向管理转变为居民共同参与。

治理重心下移，服务触角延伸，带来的不仅是环境改善和问题解决，更是党群关系的不断拉近。

如今，在紫北社区，一张张议事桌已经成为收集民意的平台、化解矛盾的阵地、服务群众的窗口。居民有事愿意说，社区有人认真听，问题有人及时办。

从环境整治到停车治理，从老楼改造到邻里协商，一个个民生问题在家门口得到解决，一项项治理举措在群众参与中落地见效。

紫北社区正通过党建引领，把服务送到群众身边，把治理做到群众心里，让基层治理既有力度，更有温度。