​“风火轮”，转起来

脚踩“风火轮”，舞动“三头六臂”。在闻喜县，穿梭于街巷的社区工作者，恰似传说中神通广大的“哪吒”，时时活跃在寻常巷陌、居民身边。

社区工作覆盖面广，需常态化走街入户，机动车通行受限，徒步行走效率又太低。基于此，去年11月，闻喜县为县城15个社区统一配备了120余辆电动自行车。这些后靠背带有红底黄字醒目标识的“风火轮”，成了社区工作者的“标配”。巡逻防控、纠纷调解、便民服务、应急抢修……车轮飞转间，社区的现代“哪吒”们把精细服务送到居民家门口，跑出了基层治理“加速度”、民生服务新“温度”。

“筛”遍街巷

4月16日下午4点50分，雨势渐收。东城社区党群服务中心后院里，12辆黑白相间的电动自行车整齐排列，一支身着红色马甲的“风火轮”小队按时集结。头车上，年近五旬的老党员李全红扶稳车把，后座队员高擎小红旗，队尾的志愿者手持便携式喇叭。

“现在出发！”随着一声令下，这支10人小队如一道流动的“红霞”鱼贯而出，穿梭在街头巷尾，开始了当天的第二轮日常巡查。

该队伍由社区网格员、共建单位在职党员和志愿者共同组成，主要负责日常治安巡逻、民情搜集与快速响应服务。当天，抵达预定区域后，队员们停车后，步行进入背街小巷。在郭家巷，3间长期闲置的老屋门前垃圾堆积，形成卫生死角。“我们先登记拍照，再走访确认权属，还要征求周边居民的意见。”东城社区党总支书记、居委会主任杨瑾说。经过高效沟通，清理方案迅速拟订，并发动附近居民共同参与。

巡逻继续进行。在党政机关家属院，远远望见那面移动的红旗，70岁的老党员梁吉福便抬起手招呼起来。“你们可来了！”他几步上前，拉着队员的胳膊就往车棚走，“瞧瞧，这车停得横七竖八，进出都不方便。”小队当即现场办公，着手整改。交谈中，梁吉福又提及小区党群服务站的改造提升，言语间满是期待；在百货大楼家属院，有居民反映入口坡道过陡，希望加装适老化扶手……这些意见被队员们悉数记下，回到社区便立即整理需求问卷，建立工作台账。

当天下午，“风火轮”小队共巡逻3个重点区域，骑行与步行约两公里，全程用时约40分钟。

车轮滚滚，载着民意而来，带着温度服务。“过去，没有统一交通工具，网格员往往各自为战，工作也比较随机。”杨瑾坦言，“如今，‘风火轮’加持，大家统一组织、集中行动，深入基层的频次和深度明显提升。”

按照县社区服务中心统一安排，每周二至周四的早上8点半和下午5点，在居民上下班、接送孩子的人流高峰期间，各社区巡逻小队准时出发，与群众面对面。这样每日两次、每周6次的巡逻，一般社区一周时间即可对所辖重点区域“过一遍筛子”；东城社区这类大一点的社区，最少一个月也可对所有重点区域筛查一遍。

“救”在身边

“饭做到一半，突然停水了。刚缴过水费，别人家都有水，就我家没有，这可咋办呀？”1月5日中午，龙海苑小区的独居老人宋温兰拨打了求助电话。龙海社区工作人员杨必娇接诉后，拎起便民生活铺的工具箱，骑上“风火轮”，仅用3分钟就赶到老人家中——这段路程，如步行至少需要10分钟。

还是龙海社区。今年2月，公园壹号小区一对双职工家长因临时加班，无法接孩子放学，便打电话向网格员王菲菲求助。王菲菲二话不说跨上“风火轮”，3分钟就赶到了学校门口，将孩子接到社区居委会，辅导作业、陪伴玩耍，直到家长赶来。

雪中送炭“救急”，“风火轮”彰显担当——一支支小分队不仅是巡逻队，更是一个流动的“帮办站”，精准服务“一老一小”的急难愁盼。

去年12月26日下午6点，龙海大道小区7号楼上下楼住户因漏水问题争执不下。龙海社区工作人员任杰玉、郭若帆赶到现场，联系装修人员排查，确认是楼上地漏管道开裂所致。当晚7点半，工作人员骑着“风火轮”往返好几公里，抢在当地建材市场关门前，买回新地漏并协助更换，一场邻里纠纷就地化解。

骑上“风火轮”，争当“救场”人。4月9日下午6点，光明路社区的“风火轮”小队巡逻至桥下路时，遇上一对夫妻激烈争吵，双方亲友数人情绪激动，冲突一触即发。

“眼见围观群众越聚越多，为防止事态升级，我们果断分头行动：一组疏散人群，将当事人带离现场；另一组继续巡逻。”光明路社区党支部书记、居委会主任席丽娟说。

在居委会，调解员耐心安抚，了解到争吵竟源于“回信息不及时”的生活琐事后，又进行悉心劝导。待双方情绪平复准备离开时，调解员发现两人并未同行，又特意叫回并叮嘱“相跟着回家”。之后3天，调解员又多方联系双方同事、亲属进行回访，确保矛盾彻底化解。

“转”出真情

“姑娘等会儿，帮我把这大箱子捎到前面呗！”

“来啦来啦，就喜欢看你们这身红马甲！”

“有啥需要就尽管说呀，支持社区工作没商量。”

……

每日穿梭于街巷的“风火轮”，成了不少居民信赖的“顺风车”；骑着“风火轮”的社区工作人员，也渐渐成为群众眼中可亲可爱的“老熟人”。晋丰小区党群服务站改造时，社区工作人员刚提及需要配备一张棋牌桌，一位阿姨就立刻接过话头：“我家有现成的，不用花钱买！”果然不久，一张棋牌桌就被无偿送到了站里。

小小“风火轮”，骑出浓浓干群情。今年春节前夕，因代收水费人员身体状况欠佳无法继续履职，县公安局家属院2号楼整栋楼面临停水。经社区多方协调，水厂同意将停水时限延至年后。3月1日（农历正月十三），一份停水公告使矛盾再度激化。面对赶到现场解决问题的社区工作人员，社区居民代表、退伍军人张某情绪激动，态度强硬。

“哎呀呀，叔，您这可是见外了，咱不就是一起来想办法的嘛！”面对这般硬茬，社区工作人员没有退缩，反而一趟趟跑得更勤。他们一边安抚居民情绪，一边多方协调，最终由社区牵头，组织县住房和城乡建设局、自来水公司召开联席会议。那段时间，“风火轮”成了会议室内与居民楼之间的“加急专线”，载着各方面意见和居民诉求，来来回回不停奔波。

社区工作人员的辛苦，张某看在眼里、记在心里。当各方拿出最终的解决方案，为整栋楼更换智能水表时，这位退伍军人态度大转弯，第一个当场表态：“社区是为大家办实事，咱们社区干部都不容易，我坚决同意！”更令人欣喜的是，这个方案还顺势推广到了整个家属院。

真心换真心，干群一家亲。如今的张某，已是“风火轮”小队的“铁杆盟友”，无论排查安全隐患、配备健身器材，还是更换楼宇门……他都义无反顾，全力配合。

“风火轮”，转起来。“干部用心用情用力，群众同心同向同行。”闻喜县社区服务中心党委书记、主任宁俊丽说，“我们社区干部就是要练就‘三头六臂’的本领，以‘风火轮’的效能，更快更准更细服务居民群众，奋力交出基层治理高分答卷。”

记者 杨红义 杨 琳 高 琳