以为民服务“小切口”书写基层治理“大文章”

“以前农机坏了要自己找师傅花钱修，现在技术员就在乡镇免费维修，还教我们怎么保养。太省心了！”永济市张营镇种植大户李师傅看着检修好的拖拉机，脸上满是笑容。近日，张营镇一场免费为农户检修农具的便民服务正在有序开展。

今年以来，张营镇以“为民服务意识提升”专项行动为抓手，从综合便民服务中心这一“小窗口”破题，通过重塑流程、前移阵地、建强队伍，将政务服务的触角延伸至田间地头，以作风转变力度传递基层治理温度，为全镇经济社会发展筑牢民生根基。

从能办到好办，流程再造跑出服务“加速度”。群众办事的痛点，就是效能提升的起点。张营镇始终坚持需求导向，变“被动受理”为“主动梳理”，对医保社保、民政救助等21项高频民生事项开展全流程解剖式复盘。通过去冗从简、指南上墙、数据跑路，不仅让办事群众“一看就懂、一填就对”，还倒逼内部审批环节大幅瘦身。这不仅是窗口的物理整合，还是行政资源优化配置的化学融合。该镇以标准化、清单化的服务供给，确保惠民政策在基层执行不偏向、不走样。

从坐等到上门，阵地前移彰显为民“赤子心”。服务效能的提升，不仅在于速度，还在于服务群众的深度。张营镇始终聚焦特殊群体急难愁盼，主动打破“柜台意识”，组建专项服务队，36名骨干下沉一线，常态化走出大厅、沉入村组。通过推行上门代办、预约服务、床边认证3项机制，将坐等受理的“静态窗口”转变为流动服务的“动态哨所”。截至目前，专项服务队已深入68个村民小组，累计提供上门服务700余次，为行动不便的老年人、重度残疾人等群体办理养老认证、社保补缴等业务1800余件，压缩群众业务办理时效。同时，依据村内困难群体名单，实现特殊群体服务全覆盖、零遗漏，提升群众满意度，真正将服务送到群众家门口、心坎上。

从独奏到合唱，力量下沉织密治理“一张网”。张营镇依托各村便民服务中心阵地，将治理触角延伸至网格末梢，组建村级帮办代办服务队，实现小事代办、大事帮办、难事协办。截至目前，帮办代办服务队共代办事项228项，帮助130余名群众解决民生事宜。这一机制不仅减少了群众跑腿的成本，更构建起“镇村联动、全域覆盖”的治理共同体。通过赋权赋能基层网格员，实现民情直通、民事快办，真正将矛盾化解在萌芽、把服务送到家门口，筑牢了全镇平安稳定的“第一道防线”。

本报记者 郭 华