智慧政务“码”上行 全程服务“荣”易办

“项目定了，店面也选好了，可去哪儿办手续、要办哪些手续，我心里还是没个底。我点开‘万荣政务’公众号，扫描‘数字政务门牌’二维码，简单输入‘开个面馆’，系统马上把申请条件、申请材料、申报方式、办理时限、办理流程一一呈现出来，甚至还有视频导办和办事攻略，内容清晰明了，真是数智改变生活啊！”薛女士高兴地说。

万荣县行政审批服务管理局针对群众“地点找不到、流程看不清、材料难解读”等痛点，以“万荣政务”微信公众号为服务主阵地，开发“好运办 荣易办”数字政务门牌，嵌入DeepSeek全新智能客服和“模拟办理短视频”，开启了有文、有图、有视频、有对话、有攻略、有导航的智慧政务新时代。此外，万荣县开展全程化政务服务，大厅外“门牌引领”、进大厅“首问有效”、办事中“帮办代办”，真正实现了“服务伴全程”“办事不求人”。

智慧门牌   让企业群众“万事通、容易办”

万荣县行政审批服务管理局以DeepSeek大模型为底座，开发“数字政务门牌”并融合智能客服“荣易答”，形成“123+N”创新服务体系——

一码统揽，触手可及。群众只需扫描楼道、社区公告栏、村级服务中心等醒目位置张贴的“数字政务门牌”二维码，即可一键查阅187项高频事项的办理指南，同时自动唤醒“荣易答”智能客服。这一“码”不仅指向单一事项，更是一个集查询、咨询、导办、代办于一体的服务中枢，真正打通了政务服务的“最后一米”。

双线协同，快慢有度。“荣易答”依托DeepSeek大模型的自然语言处理能力，实现秒级响应，精准匹配事项条例与材料清单。云端帮办代办功能采用多模态交互设计，支持文字、语音、视频三种服务方式，既保证了日常咨询的“速度”，又提供了解决疑难杂症的“温度”，形成“AI智能应答+人工云端兜底”的7×24小时服务闭环。

三维攻坚，全域覆盖。汇总县、乡、村三级综合政务服务大厅及自助服务机信息，直观展示各办事大厅、自助服务终端的地理位置、距离及联系方式，支持就近选取、预约咨询与一键导航，有效减少群众时间和精力消耗，显著提升政务服务效率与便捷性。实现全县1个县级大厅、14个乡镇大厅、207个村级服务站全覆盖，构建起全域统一、精准匹配的服务网络。

N元赋能，持续进化。从企业群众实际办事视角出发，细化同一事项下的多种办事场景，以事项子项为基础，按照情形拆分到底，建立情形与申请材料之间的关联关系，通过DeepSeek大模型的动态适配能力，实时调用办事攻略、材料模板、常见问题库等核心数据，实现“以点查事、以事查点、精准匹配、精准导引”。同时，大模型的持续学习能力使得服务策略能够根据群众反馈不断优化，未来将向企业开办、工程项目审批等更多“N”元场景拓展，让政务服务更智能、更人性。

视频导办  让办事指南“会说话、能看懂”

万荣县行政审批服务管理局丰富“万事通 荣易办”政务服务品牌内涵，围绕提升政策传播效能、优化群众办事体验的核心诉求，通过拍摄“政务小课堂”系列短视频，直观展示办事流程，提升办事指南的“可视度”与“沉浸感”。

每期短视频聚焦一项高频事项，以情景短剧、动画演示、窗口实拍等形式，直观展示“去哪办、带什么、先点哪、后点哪”。摒弃传统文件式的生硬表述，确保各年龄段群众都能轻松理解。

所有短视频同步嵌入“数字政务门牌”各事项详情页，群众扫码进入事项指南后，可直接点击播放对应视频。同时配有文字版清单和“立即咨询”按钮，点击即可唤醒“荣易答”智能客服，实现“看视频—懂流程—问客服—办成事”一气呵成。

除嵌入门牌外，所有短视频同步发布至县级融媒体平台，方便企业群众随时扫码观看。线上线下多渠道联动，确保群众“手指一点，视频即来”。

大厅兜底  让帮办代办“有速度、有温度”

线上智能服务再便捷，也不能忽视线下“最后一米”的温情陪伴。万荣县政务大厅同步升级帮办代办专区，形成“线上快办、线下暖办、云端兜底”的多重保障服务。

万荣县行政审批服务管理局持续开展综合窗口业务、作风建设、政务服务礼仪、应急处理、系统操作等专项培训，覆盖全部窗口人员和帮办代办员。通过常态化考核机制，窗口工作人员从“专科型”转变为“全科型”政务服务精英。团队成员不仅熟悉高频事项的办理流程，还能熟练指导群众使用“数字政务门牌”和“荣易答”，做到“人人都是宣传员、个个能当领办员”。

通过对窗口人员开展智能导办系统培训，万荣县行政审批服务管理局将事项标准化梳理成果应用于服务一线，提升服务引导精准性和服务供给主动性。智能导办系统替代传统纸质受理规范，提供事项分类检索、服务指引、受理审查、一次性告知单打印等功能，助力窗口人员实现“无差别受理”。

政务大厅入口处设有“帮办代办专区”，群众办事时专职帮办员“一对一”全程陪同。从咨询、填表、材料预审、系统申报到领证，群众只需提供基础证件，后续所有操作均由帮办员代为完成。通过“窗口代办+上门服务+入企帮办”多措并举，真正做到让群众少跑腿、让服务多跑路，让政务服务既有速度更有温度。

从“一码引领”到“视频导办”，再到“大厅兜底”，万荣县行政审批服务管理局以DeepSeek大模型为技术底座，凭借有温度、有速度、有深度的创新实践，真正将政务服务送到了群众的家门口、指尖上、心坎里。

本报记者 陈永年