手机下单 护理到家

长期卧床老人、术后康复患者等特殊人群居家护理难、往返医院不便的急难愁盼问题困扰着不少家庭。近期，盐湖区人民医院依托“互联网+医疗”优势，通过服务模式创新与院内流程再造，推出“互联网+护理”上门服务，将优质护理资源从医院延伸至千家万户，全力打造便捷、高效、有温度的便民服务新体系。

近日，记者走进盐湖区人民医院护理部，见证了这一服务的运行全流程。上午9时许，办公系统提示音此起彼伏，一条条上门护理订单接连弹出。工作人员紧盯屏幕，逐一核对患者地址、服务项目、护理等级等信息，随后根据服务范围与护士专业资质，快速完成派单。短短几分钟内，一笔订单便精准流转至对应科室，实现“需求即接单、派单即高效”的闭环管理。

“今天我们安排了3名患者的上门服务，分别涉及PICC管道维护、术后伤口护理及留置尿管更换。”护理部主任赵晓敏介绍，这些操作专业性强，患者在家中既难规范完成，也难保障安全。为此，医院专门组建了由静疗护士、伤口造口护士、护士长及护理骨干组成的专业团队，每名上门护士均具备丰富临床经验。

接到任务后，责任护士迅速整理无菌护理包和相关器械，按相关要求出发。服务足迹覆盖中心城区及偏远乡镇。入户后，护士先核对患者身份与医嘱信息，细致询问恢复情况，再规范开展静脉治疗、伤口换药、导管维护等操作（上图）。他们动作规范娴熟，沟通耐心温和，让患者在家中也能享受到专业护理服务。

患者家属刘女士对此深有感触。她介绍，爱人因皮脂腺囊肿手术叠加糖尿病，伤口恢复慢，过去每次换药都需往返医院，既费时又费力。如今通过手机预约，护士上门完成护理，还手把手指导日常护理技巧，让一家人省心不少。

自服务推行以来，需求量持续增长。截至目前，医院已累计承接护理订单96笔，涵盖伤口换药、导管护理、压疮护理、血糖监测等项目。患者只需在手机上下载注册“健康山西”App-进入“医护上门”-选择盐湖区人民医院，即可线上下单，实现“让数据多跑路，让患者少跑腿”。

在此基础上，医院还围绕门诊、住院、手术、随访等环节优化流程，推出床旁结算、南丁格尔志愿服务岗、多学科专科门诊等举措，持续提升就医体验。

“我们将始终坚持以患者为中心，把人文关怀融入每一个服务细节。”该院副院长周小平表示，将持续完善服务体系、提升医疗质量，让群众在就医全过程中切实感受到便捷与温暖。

记者 刘凯华