“听”字当头，实事办到百姓心坎上

永济市城东街道杏北社区邮电居民区北院的空地上，几垄菜畦已翻好土，静待播种。菜地边立着一块手写木牌：“共享菜园”。这块地，是杏北社区“听”出来的。

几年前的一次居民议事会上，几位居民随口提了一句：“要是能有块地方种种菜，有点事干，该多好。”杏北社区党总支记在了心上，协调出这片闲置空地。每年春天，地一翻，就有老人来播种；每年秋天，“一老一小”一起收获。

“没想到随口一句话，他们真当事儿办，而且一办就是这么多年。”72岁的赵大爷拍拍手上的土，笑得眯起眼。

这块小小的菜园，像一个隐喻：在杏北社区“为民服务”从来不是一阵风，而是日复一日、年复一年地长跑。那些从居民嘴里“听”出来的事，一件件落地，一件件坚持，正在改变着社区的模样。“我们就是要打造家门口的服务站，让居民不出小区就能找到组织、找到服务、找到依靠。”杏北社区党总支书记兼居委会主任葛丽丽说。

“听”字当头，把居民诉求当成工作“第一信号”

杏北社区地处永济市中心，覆盖31个小区、近1600户居民。这里“一老一小”群体集中，65岁以上老人有700多名，双职工家庭多，假期孩子看护难是不少家长的“心头难”。

社区治理从哪儿破题？杏北社区党总支给出的答案是先学会“听”。

“社区治理，说到底是做人的工作。做人的工作，首先要学会听——听居民把话说完，听居民把诉求说透，然后及时给有效的回应。”这是葛丽丽常挂在嘴边的话。

过去，社区服务多是“我提供你接受”，热热闹闹却难以精准对接需求。转变始于一次次入户走访。工作人员沉下身子、走进楼栋，慢慢“听”出了老人们“都好”背后的顾虑：独居老人怕生病无人照料，高龄老人愁午饭无着落。此外，年轻人则困扰于孩子假期托管、老旧小区无物业管护等问题。

“居民不说，不代表不需要。我们要做的，是把他们不好意思说的、不知道怎么说的，都听出来。”社区工作人员刘艺苑说。

听出来的需求，变成了清单；清单上的事项，变成了服务。社区依托“1+3+N”服务体系：1面旗帜引领，党群服务中心、居家养老服务中心、家庭教育指导服务中心3个平台支撑，党员先锋队、银龄互助团、青年志愿社等多支队伍参与，让服务精准对接需求，真正实现民有所呼、我有所应。

聚焦“一老”，把养老服务站开到家门口

家住中医院小区的李香兰独居多年。“孩子们都在忙工作，我一个人，冷清不说，万一有个什么事，连个照应的人都没有。”这是她曾经藏在心里不愿说出口的担忧。

现在不一样了。社区党员志愿者张中华每隔几天就上门一趟，量血压、问冷暖、检查燃气灶。社区卫生服务站的医生定期来巡诊，慢性病管理不出家门。不想做饭了，打个电话，社区联系的两家放心餐馆就能送餐上门。

这是杏北社区居家养老服务的日常。

作为“全国示范性老年友好型社区”之一，杏北社区依托周边设施打造“15分钟养老生活圈”，社区卫生服务站、便民超市、老年活动室等均在步行15分钟范围内。今年以来，服务进一步升级，从“站点服务”延伸至“上门服务”，助医、助餐、助洁、助急的共治共享养老模式落地见效。

“以前是我们往社区跑，现在是服务往家里跑。”李香兰感慨道。该社区还推出“党员结对”机制，党员骨干与独居老人结成对子，每周上门探访、代购检修，让独居老人不再“独居”。

“老人的今天就是我们的明天，把老人家门口的服务站建好了，他们安心，我们也放心。”葛丽丽说。

关爱“一小”，把成长陪伴站建到小区里

今年寒假，杏北社区家庭教育指导服务中心暖意融融，20多个家庭与20名返乡大学生结成对子，开展“你办年货我带娃”托管服务。这是杏北社区“七色花”成长营地连续第四年举办寒暑期托管。

“七色花”成长营地涵盖红色传承、安全教育、阅读分享等七大主题。这些课程不是社区拍脑袋定的，而是每年托管结束后，通过回访“听”取家长和孩子的反馈，不断迭代优化出来的。大学生志愿者发挥特长，让托管时光充实又有意义。“托管班不只是‘看住’，更要‘看好’，让孩子们有收获、家长能放心。”社区工作人员杜鹃说。

4年来，“七色花”成长营地累计服务青少年320余人次，不仅解决了双职工家庭的后顾之忧，更以孩子为桥梁，带动家庭参与社区治理，实现“教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社区”。

阵地前移，让服务触角延伸到每户居民家门口

杏北社区31个无物业老旧小区，基础差、底子薄，曾是社区治理的最大短板。管道堵塞无人修、墙皮脱落无人管、楼道杂物无人清——这些“老大难”，件件都是居民的烦心事。

改变，从该社区党总支牵头成立物管会开始。物管会由退休干部、网格员、社区工作者、热心居民组成，社区工作者担任负责人，目前已实现100%全覆盖。

物管会干什么？清华水泥厂小区的改造是个典型。改造啥、怎么改，不是社区说了算，而是物管会挨家挨户“听”意见、居民议事会上大家商量出来的。墙面粉刷了，路面重铺了，地下管道换了，有的楼栋还加装了保温层。小区变了样，人心也跟着变了。“以前觉得小区是‘别人的’，现在觉得是‘咱们的’。”一位居民说。

物管会之外，杏北社区还成立民调委员会。邻里纠纷、赔偿争议，第一时间介入，把矛盾化解在萌芽。“小事不出楼栋，矛盾不出网格，大事不出社区”，成了杏北社区新常态。

服务有阵地，活动有阵地——这是杏北社区今年定下的目标。目前，该社区已建成3个党群服务阵地。按照规划，31个老旧小区将有条件地逐步完善党群服务站点，让“家门口的服务站”覆盖到每户居民。

3月的阳光洒在共享菜园，赵大爷蹲在地头盘算着播种，孩子们围上来叽叽喳喳问个不停。杏北社区党群服务中心墙上的两面锦旗，默默诉说着居民的认可。一面写着“实心实意操心为民，事事办到百姓心坎”，一面写着“小区亮堂堂，居民感谢党”。锦旗无声，却诠释了“家门口的服务站”的真谛：有人愿意听，有人接着办，把每一个平凡的日子，都过成居民心坎上的温暖。 

本报记者 许 菲