永济：多方联动化解消费服务纠纷

本报讯（记者 张俊瑛）近日，永济市司法局城东司法所联合该市公安局城东派出所、该市市场监督管理局城东市场监管所，通过多方联动调解工作机制，成功调解一起消费服务纠纷，以高效协同化解矛盾，切实维护消费者合法权益，践行“提升消费品质”维权主题。

据了解，该市市民王某在城东辖区某足疗中心充值500元接受采耳服务后，左耳出血并被诊断为开放性外耳道损伤、外耳炎。王某要求该足疗中心赔偿医药费及精神损害费共计1000元，双方就赔偿事宜争执不下，引发纠纷，随之报警。

城东派出所接警后，依据“警调对接”机制，迅速将此非治安违法类民事纠纷移交至城东司法所。城东司法所收到案件后，经分析研判立即联合城东市场监管所启动联动处置程序。专职调解员与市场监管所工作人员一同前往该足疗店，分别与王某、采耳师进行沟通了解，与店长、店员多方核实情况。调解员秉持“将心比心”原则，既倾听王某诉求、安抚情绪，也向足疗店明确消费者享有消费安全权和服务知情权，采耳服务需保障消费者人身安全、明确告知服务风险，经反复沟通劝导，引导双方各退一步。最终，双方达成一致协议：由采耳师赔偿王某医药费及精神损害费共计500元，后续王某若因耳朵感染就医，相关医药费按照规定报销。

此次三方联动调解，是永济市司法局城东司法所推行的多方联动调解工作机制的生动实践，既高效化解了消费矛盾，又彰显了基层治理协同发力的强大合力，为“3·15”消费维权工作筑牢了基层防线。