用药有疑难怎么办？拨打这个免费电话

万荣县恒泰小区的张大爷今年72岁，患有高血压、糖尿病多年。过去，他常凭经验自行增减药量，还随意服用家人的感冒药。但在拨打了一个电话后，他彻底改变了这一不良习惯，知晓了科学用药、健康用药的正确性。

“这个电话是0359-4680039，24小时都有人接听，有啥问题一问就明白啦。”张大爷告诉记者。张大爷口中的号码，是2025年万荣县市场监管局联合该县卫生健康和体育局、医保局等部门开通的“执业药师安全用药咨询热线”。

这一热线依托全县87家药品零售企业，组建了一支由120余名资深执业药师组成的咨询团队。热线电话每10天在各企业间有序轮换，实现执业药师“永不离岗”、咨询热线“永不断线”。

前不久，该县居民廉女士孕期不慎感冒，因担心药品有副作用，迟迟不敢用药。在拨打了热线后，执业药师对其症状进行了详细询问，排除风险药物后，向她推荐了安全用药方案。

“我们结合工作实际制定了热线服务规范，明确接听（铃声三声内）、解答（通俗化表达）、记录（一事一记）、反馈全流程标准，建立了完善台账管理体系。”万荣县市场监管局相关负责人说。截至目前，热线累计接听群众咨询500余人次，处理老年人、孕妇、儿童等高危人群咨询60余件，不良反应咨询150余件。“有呼必应、有疑必答”的药品服务新生态，大大提升了居民用药服务的获得感和满意度。