运城医保AI智能助手上线

本报讯（记者 邢智轩）近日，市医疗保障局正式推出“AI智能医保”，参保群众可通过“运城医保”微信公众号或支付宝“蚂蚁阿福”小程序，体验“一句话”办理医保业务的便捷服务。此举标志着我市医保服务迈入数字化、智能化新阶段，实现7×24小时在线守护。

参保群众可通过“运城医保”微信公众号“微服务”栏中的“AI智能医保”，一键接入AI智能助手。该智能助手系统梳理整合了本地参保缴费、待遇报销、异地就医等核心政策，细化了门诊慢特病认定、住院费用报销等高频业务的流程与标准，并将医保药品、诊疗服务等全部纳入知识库。无论是咨询费用报销比例，还是了解异地就医备案，AI智能助手都能提供标准化解答，真正实现政策咨询“足不出户、即时响应”。

同时，市民在支付宝搜索“蚂蚁阿福”小程序，登录后查找“运医保”服务，亦可享受同源智能服务。该平台支持口语化及语音文字多种提问方式，能高效响应医保政策咨询与业务办理指引，大幅缩短办事时长，实现便民服务“不打烊、快人一步”。

市医疗保障局相关负责人表示，AI技术的深度应用，不仅拓展了服务渠道，还为群众提供了更精准的服务体验。下一步，该局将持续优化“AI智能医保”的服务功能，逐步接入更多“即问即办”事项，推动医保服务从“被动响应”向“主动关怀”转变。