“把工作和账本晒清楚”

在我市中心城区的五洲观澜·B区，业主李强每次步入物业服务中心，都会留意墙上公示的物业服务内容、物业费用和等级等。“看了这个，物业费交得明白，花得清楚。”他说。

对于一些业主而言，交纳物业费后常存疑问：交纳的物业费究竟对应哪些服务？收费标准是否合理？小区的公共收益从何而来，又去向何处？物业的实际履约情况是否达到了公示的承诺？这种不透明容易导致业主对公共资源的使用、管理情况缺乏了解，对物业公司产生不信任感，引发双方矛盾纠纷。

这一问题，也促使物业人主动求解。在业主权利意识日益觉醒的当下，如何构建理解、实现共赢？物业服务“五亮”行动提供了一种方法：通过亮服务内容、亮服务等级、亮收费标准、亮公共收益收支、亮履约情况，为物业公司与业主搭建信任桥梁，减少摩擦、赢得认可。

“业主想要明白消费，我们何不坦诚相待？”五洲观澜·B区物业经理赵培妮告诉记者，她所在的仁和物业自入驻起便坚持公示信息。该小区执行一级服务标准，基本服务、公共设施设备维修保养、卫生保洁等服务标准已被量化为具体条目：保洁频次、设备维护周期等均有据可查。

公示远不止于此。通过“三晋物业”平台，公共收益、信用评价等业主关切的信息也一览无余。“我们没什么秘密。”赵培妮说。每年年底的“业主开放日”更为关键：物业带领业主边走边看地库升级、绿化补种等，实地查看全年工作，随后坐下来共同商讨，并就问题现场回应、限时整改、群内反馈。

“把工作和账本晒清楚，看似是约束，实则对双方都有益。”赵培妮总结，“当业主清楚了我们的工作，不仅沟通更顺畅，我们也有了价值感。更重要的是，业主基于准确信息提出的建议会更有建设性，从而形成合力，真正推动小区共建。”

这种变化并非个例。随着市住建局对物业服务行为的持续规范，在多个推行“五亮”的小区，物业服务正从抽象的承诺变为可衡量、可监督的“清单”。亮出的“服务等级”对应着详细的作业频率和检查标准，让业主拥有了评价的“标尺”。

在盐湖城小区人流量很大的休闲广场，一名业主在公示栏前停下，细看后举起手机，拍下了整面公示墙。“信息都在上面，心里有底。”她感慨。

栏内，信息分门别类：从营业执照、项目经理到投诉二维码，从物业服务费、电梯运行费到车位服务费，所有收费项目及管理范围一目了然。公示信息还显示，小区公共收益主要来自饮水机、临时停车费等。

“我们公示的不只是‘清单’，也有动态的工作。”物业经理郑林介绍，客服、秩序、环境、维修等各部门的工作内容与成果，都会以图文形式在此定时更新，吸引许多业主驻足。

记者在走访中发现，中心城区物业服务公司正通过从线下到线上的多元渠道推动“五亮”。在小区主出入口、服务中心、各楼栋大厅等实体场所以公示栏形式公开的同时，微信公众号、业主群等线上平台也成为即时发布信息的阵地。多位物业负责人表示，这种主动公开有效打消了业主疑虑，换来了业主满意度的切实提升和物业费收缴工作的更好开展。

这种公开透明能否拉近业主与物业的关系？山西屹博律师事务所王美荣律师对此持肯定态度。她认为，“五亮”所推动的公开透明，是构建两者良性互动的重要开端。“矛盾有时源于不透明。‘五亮’将服务内容、标准、费用与公共收益等直观呈现，有效保障了业主的知情权。”她进一步指出，随着业主权利意识不断增强，行业走向更高程度的透明是必然趋势，这将从根本上促进物业公司提升服务并赢得满意度。

从“糊涂账”到“明白纸”，“五亮”照亮的不仅是服务清单，更是每一名业主对家园的期待。当然，“五亮”从“亮出来”到“信得过”，仍面临真实性与持续性的考验。公示信息如何准确无误？发现问题后如何有效解决？这不仅有赖于物业企业的自觉，也需业主个人、街道办事处、相关政府部门的监督。当公开成为习惯，信任得以生长，关于美好生活的答案，或许就写在这面人人都能看清的公示栏上。

记者 赵雪 文图