河津市残联：上门服务赋能助残效能提升

本报讯（记者 杨嘉诚 通讯员 高瑞玲）近年来，河津市残联聚焦残疾人公共服务的痛点与堵点，以服务模式创新为抓手，将残疾人证办理从传统的“窗口服务”下沉为“床头服务”，通过16年常态化的上门办证工作，实现了从“人找政策”到“政策找人”的根本性转变，为助残服务效能提升提供了实践范本。

在服务落地过程中，河津市残联精准锚定服务对象，将一户多残、以老养残、重度残疾等特殊困难家庭作为核心服务群体。由残联工作人员与专业评残医生组建专项服务专班，提供全流程上门服务：工作人员现场核对残疾人身份信息，协助家属填写申请表、完善业务手续；评残医生依据专业标准完成残疾等级评定，从外伤致双下肢功能重度障碍的二级肢体残疾评定，到脑出血引发右侧肢体偏瘫的一级肢体残疾认定，均实现了“家门口的专业评定”。工作人员同步开展惠残政策宣讲，让残疾人及家属在办证的同时，清晰知晓相关福利保障政策，实现“办证+政策解读”的一体化服务。

为保障服务效率，河津市残联建立标准化的工作机制，明确上门服务的评定、审核、办结全流程时限，确保残疾人证在15个工作日内办结到位，以制度化建设为服务效能兜底。2025年，该残联已为190余名行动不便的残障人士完成上门办证服务，切实解决了残疾群众因身体障碍导致的“办证难、跑腿多”问题，让公共服务的温度触达每一个需要帮助的残疾家庭。