东湖湾业主乐享“全场景”生活

在这个生活节奏快，业主需求多元的时代，优质服务始终是小区物业提升工作价值、满足居民生活需求的核心密码。盐湖区安邑街道橄榄城社区东湖湾小区物业以“善待你一生”的服务理念，为业主精心提供智能服务、活动服务、配套服务，使业主乐享全场景生活。

12月15日，记者来到该小区进行探访和了解。

智能服务“零”等待

“我上周去外地出差了，家里的宠物没有人照顾，我就在手机‘龙湖’App上面预约了宠物照护服务，预约完之后，很快，小区物业管家就上门了，我出差的那几天，物业管家把我家的宠物照顾得很好。”业主李静说。

为给业主提供更便捷的生活体验，物业自主研发了“龙湖”App，物业费缴纳、访客预约、报事报修等各类生活需求，业主指尖轻点就能完成，数据实时同步实现服务全程“零等待”。

活动服务挺暖心

居民领取免费早餐

“12月份，每个周一早上，物业免费供应早餐，热气腾腾的包子、豆浆、油条等餐食，为业主开启活力满满的一天。”

“物业开展的暖心活动贯穿全年，每周六的‘便民服务日’帮业主打磨刀具、洗车、晾晒被子等，春节、中秋、端午等节日也举办各种活动，我们业主生活真是丰富多彩！”

说起小区物业提供的暖心服务，业主王女士、刘先生等人打开了话匣子。

据了解，小区物业每年策划组织的活动约50场，服务内容覆盖业主各个年龄段。从春节前送春联福字，到端午包粽子、做香囊，再到中秋节的喜乐灯谜，还有冬至的温暖饺子等，通过活动让节日文化得到传承，让业主感受到物业的关怀和家的温暖。

设施服务跟得上

“小区有游泳馆、健身房，业主不出小区就能健身，很方便。”

“吃饭有社区餐厅、理疗有养老服务中心、学习娱乐有公益兴趣课，我们老年人的日常需求在小区都能得到满足，在小区，业主的生活真舒心。”

说起小区的配套设施和配套服务，业主周恒义点赞说。

记者在小区看到，健身房内跑步机、多功能力量训练机、椭圆机、动感单车等健身器材应有尽有；游泳馆里，居民在尽享畅游的乐趣；社区餐厅内，厨师正忙着准备餐食；养老服务中心，有的老年人在打扑克，有的在接受烤电、按摩等理疗服务；兴趣公益课上，业主专注听讲，尽享“知”味生活。

“社区公益兴趣课主要开设了读书会、八段锦、申时茶三门课，每周一、周四下午上课。授课老师由养老服务中心联系的专业人士担任。”

“物业通过提供成熟的配套设施和服务，让业主的生活更舒心，全场景生活需求在家门口一站式实现。”小区物业经理李兵泽介绍。

据了解，东湖湾小区的物业团队平均年龄29岁，90%的成员持有物业管理师、工程维修师等专业资质证书，年轻的身影里，既有高效响应的服务速度，更藏着细致入微的服务初心。

把业主当家人，用细节暖人心。3年来，东湖湾小区的业主满意度始终保持在96%以上，这正是对“善待你一生”理念的最好印证。从专业的团队到智慧的服务，从暖心的活动到完善的配套，物业用点点滴滴的付出，让“家的温暖”延伸到社区的每个角落。

谈及以后的打算，李兵泽表示，小区物业将继续升级服务，为业主提供更多的个性化服务；不断优化龙湖App的功能，使物业服务更精准、更贴心，为业主打造更有温度、更有品质的幸福生活。

记者 李爽 文图