“党建红”+“天使白” 守护人民健康底色

走进河津圣济医院，门诊大厅内秩序井然，党员先锋岗的红色标识格外醒目。一名护士正耐心引导患者使用自助挂号机，候诊区的座椅上，几名患者安静等待叫号——这是该医院以党建引领精细化管理、优化服务流程的一个生动缩影。

近年来，河津圣济医院坚持将党建工作与医院管理、专科建设、患者服务深度融合，让“党建红”与“天使白”交相辉映，走出一条特色鲜明的发展之路。

织密管理“一张网”

“以前领耗材要跑好几个窗口，现在线上申请，第二天就送到科室！”在骨科护士站，一名护士一边整理物资一边感慨。这样的变化，源于该医院在党建引领下推进的精细化管理改革。

刚开始，改革并非一帆风顺。部分职工对精细化管理理解不深，认为“增加负担”，绩效考核仍偏重经济指标，精细化管理推进受阻。面对挑战，河津圣济医院党委果断出招：启动全员培训，将执行情况纳入考核；建立运营管理数据中心，打破信息孤岛；增加医疗质量、成本控制等指标权重，让精细化管理从“软要求”变为“硬约束”。

通过建立成本核算体系，河津圣济医院实现了耗材管控“颗粒化”；引入HRP系统后，人事、财务、物资数据互联互通，管理效率显著提升。在这背后，是一支由党员组成的调研小队，连续数月深入门诊、住院部蹲点，记录患者流线、测算等候时长，最终推动了流程优化。

点燃专科“新引擎”

在肛肠科诊室，新引进的电子肛门镜屏幕上清晰显示着病灶图像。科室主任一边操作设备，一边向青年医生讲解技术要点。“党建+专科建设”的模式，正让这个特色科室焕发新生。

近年来，河津圣济医院通过引进专家、购置肛周治疗仪等先进设备，逐步构建起人才梯队，开展了PPH、TST等微创手术。

但此前，该科室也面临瓶颈：学科带头人知名度不足，与上级医院合作不够紧密等。为此，医院党委牵头对接山西盈康一生总医院肛肠科，共建专家工作室，定期开展技术指导；同时打造“无痛肛肠”“快速康复”服务子品牌，通过线上线下联动宣传，让专科品牌深入人心。

架起医患“连心桥”

“阿姨，您对出院后的用药有什么不清楚吗？”电话这头，医院的客服人员正细致回访一位刚出院患者。这样的回访，河津圣济医院每月开展多次，回访率高达90%。

在党建引领下，医院推出了一系列暖心举措：住院部完成环境升级，病房宽敞明亮；门诊增设充电宝、轮椅租借点；“首问负责制”让患者问询有人接、诉求有人跟。

针对部分患者对治疗方案和费用知情不足，投诉处理反馈机制不够及时顺畅等问题，河津圣济医院将推行“医生-护士-患者”共同参与的治疗方案沟通模式，强化费用透明化告知，让患者更加清楚自己的治疗情况。此外，设立一站式投诉中心，明确处理时限和流程，并将结果与绩效考核挂钩，确保投诉处理及时、高效；引入第三方满意度测评，结合App、小程序等线上方式收集意见；建立患者意见整改台账，定期通报整改情况，不断提升患者满意度。

从管理提质到专科突破，从服务优化到患者认可，河津圣济医院用实践印证了“党建强则事业兴”的深刻内涵。站在新的起点上，河津圣济医院将继续以党建为帆，以民心为桨，在守护人民健康的航道上破浪前行，谱写新时代医疗为民的动人篇章。

□记者 张蕊彤