社保服务“沉下去” 民生温度“升上来”

连日来，以“高质量参保 智慧化服务”为主题的2025年度“社保进万家”活动在我市各县（市、区）展开。从业务窗口到市民家门口，从政策宣讲到现场办理，从被动应答到主动服务，各级人社部门聚焦群众关切，以暖心服务增强群众幸福感，全方位、多角度讲述新时代运城社保故事，织就更有温度的民生保障网。

“政策找人” 群众少跑腿

10月29日，在盐湖区东城街道吉祥社区举办的重阳节活动中，市社保中心工作人员带着便携设备、宣传资料等加入志愿服务队伍，为老年居民现场办理业务，提供宣传指导。

“党建红”赋能“社保蓝”。穿梭在基层社区的一抹“蓝”帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，引导老年人完成规定认证程序，并耐心告知他们有问题及时联系。社保业务办理不是冷冰冰的流程，而是暖暖的陪伴。“那个小伙子很耐心地教我用手机‘刷脸’认证，很快就弄好了，真是太贴心了。”社区居民董先生说。

今年的“社保进万家”活动启动当天，市政务服务中心门口、永济市舜帝广场、垣曲县客都超市门口、临猗县政务大厅门前、万荣县就业和社会保障服务中心楼前，均吸引了大量群众参与。近日，工作人员还深入社区、乡村、企业、集市等，把社保政策送到基层、送到群众身边。这些主动靠前服务，提高了群众对社保政策的知晓率，增强了大家的参保意愿和获得感，让“数据多跑路、群众少跑腿”真正落地。

精准对接 服务智慧化

线下宣传和面对面服务是我市社保服务的基本举措，围绕“高质量参保 智慧化服务”主题，市县两级社保部门还充分利用线上平台，多渠道宣传，进一步推进社保政策落地见效，提升服务精准度与群众获得感。

临猗县人社部门利用电子屏、人社局公众号、社保中心公众号及新闻媒体播放宣传视频和标语，在临猗政务“猗满意”抖音直播间开启“云端启动”服务，为群众答疑解惑；垣曲县人社部门运用“垣曲人社”微信公众号等线上平台，推送“看得懂、算得清”的政策解读和案例，并结合反欺诈、骗保宣传等，增强群众法治意识和基金安全意识；永济市人社部门聚焦“智慧化服务”，线下引导群众体验社保App、自助查询机、线上缴费等便捷服务，在县城多个街头、广场大屏幕循环播放社保政策动画视频；万荣县人社部门依托万荣融媒、万荣社保等线上平台全方位宣传相关政策，并在该县人民公园和香江广场大屏幕播放宣传片，持续普及线上服务渠道使用方法。

这些智慧化服务举措和尝试，打破了时空限制，提升了社保服务效率，让群众更省心、权益保障更及时。如今，社保服务正以“智慧化”姿态走进千家万户，不仅能在手机App上缴费查询，还能快速办理相关业务。

社保惠民 温情暖万家

“社保服务进万家”活动是我市民生保障与营商环境优化的生动实践。各级人社部门、社保部门通过开展特色活动和贴心服务，全方位展示我市“十四五”期间社保体系完善、全民参保推进等成果，以“四进”模式深入社区、乡村，为群众提供了“看得懂算得清”的服务，聚焦新就业形态人员等重点群体精准破解参保难题。

此次活动突出智能化便民服务，进一步打造了运城特色社保品牌，尤其是主动靠前服务，深入一线服务，把社保政策从抽象概念变为群众可感可知的生活体验，进一步打通了服务“最后一公里”。

社保体系的生命力，在于覆盖广度与服务温度，各级人社、社保部门用制度为群众共享发展成果提供了保障，构建起更加密实、温暖的社保网络。

□记者 范楚乔