垣曲县清风岭社区“码上解忧”平台——让新业态力量惠民生

一句求助、快速响应、上门解忧，在垣曲县社区服务中心清风岭社区，“急难愁盼”的解决往往只需短短几步。这背后，是“码上解忧”平台与新业态力量的双向发力，让社区治理更有温度。

“药快吃完了，我这腿动不了，可怎么办啊？”近日，该社区一家属院的张伯伯看着空了的药盒，急得直发愁。

因瘫痪行动不便，外出购药成了难题。情急之下，他想起社区推广的“码上解忧”小程序，试着提交了购药求助。没想到，信息刚发出，网格员就第一时间联系了他，确认药品名称、规格等细节。

很快，该社区新业态工作人员、外卖小哥冯忠忠接下了这个“特殊订单”。他先到药店仔细核对药品，又顺路帮张伯伯买了蔬菜、鸡蛋等生活必需品，全程仅用1小时，就把东西送到了张伯伯家门口。

“不仅药送来了，还帮我带了菜，真是太贴心了！”张伯伯握着冯忠忠的手，连声道谢。

这暖心的一幕，并非偶然。近年来，清风岭社区积极探索“新就业群体+社区治理”融合模式，而“码上解忧”平台正是连接居民需求与新业态力量的“桥梁”。

通过该平台，居民的求助需求能快速精准对接给新业态工作者。同时，该社区也为外卖小哥、快递员等群体提供休息驿站、饮水充电等服务，让他们从“路过者”变成“参与者”。

截至目前，已有15名新业态工作人员主动到社区报到，其中包括1名餐饮团购经理、2名快递员和12名送餐骑手。他们熟悉社区路况、服务响应快，成了社区治理的“移动探头”和“暖心帮手”。

从“码上解忧”的高效响应，到新业态力量的主动融入，清风岭社区正用创新实践打破治理壁垒。这支“小群体”释放的“大能量”，不仅让居民的获得感、幸福感更强，还推动共建共治共享的幸福社区新图景越绘越美。

垣曲县清风岭社区相关负责人表示，将继续优化完善“码上解忧”平台功能模块，使需求对接更加精准高效。同时，计划推出更多元化的志愿服务激励机制，如为积极参与社区服务的新业态工作者累计积分，积分可兑换实用生活物品或享受免费体检等服务。此外，社区还将定期组织急救技能、沟通礼仪等专业化培训，持续提升这支新生力量的服务能力与综合素养，共同缔造更加美好、和谐的社区家园。

记者 王月文 通讯员 刘晓倩